Grupo Aseguranza

Zurich continua implementando inicitivas con el objetivo de mejorar la experiencia a sus usuarios. La compañía busca fortalecer la comunicación, agilizar los procesos y brindar soluciones eficientes con el apoyo de las nuevas tecnologías y las redes sociales.

Entre las iniciativas adoptadas destaca la posibilidad de abrir siniestros a través de WhatsApp y realizar un seguimiento online, a potenciar la atención al cliente en las redes sociales y reforzar la formación de todos los empleados en empatía con el cliente.

Una vez abierto un sinietro por WhatsApp un profesional se pondrá en contacto con el cliente para ofrecerle una atención personalizada mediante el canal que prefiera.

Plataforma de seguimiento

La plataforma online permitirá por su parte realizar el seguimiento del siniestro. El cliente puede acceder a la plataforma en cualquier momento para conocer en qué punto se encuentra la tramitación de su siniestro. El objetivo es ofrecer una comunicación instantánea, actualizada, clara y entendible del siniestro.

Los clientes de Zurich también tienen la posibilidad de elegir de forma online el taller, la fecha y hora que les convenga para realizar trámites como reparar la luna de su automóvil. Otras funcionalidades disponibles incluyen el seguimiento en tiempo real en el momento de solicitar una grúa para saber dónde se encuentra y cuánto tardará en llegar.

Para una mayor comodidad, la compañía ha incorporado asimismo la posibilidad de pagar con tarjeta los seguros.

Más personal dedicado a RR.SS

En el ámbito de las redes sociales, Zurich ha incrementado el equipo de personas especializadas que dedica a monitorizar y gestionar las interacciones iniciadas por parte de los usuarios en las principales plataformas sociales.

Finalmente, ha implementado una formación integral para todo el personal de la compañía que está dirigida a potenciar una cultura plenamente centrada en el cliente.

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