En los foros aseguradores se repite una y otra vez: "Hay que escuchar al cliente". Y justo eso es lo que acaba de hacer ICEA -en colaboración con Multiasistencia-, que ha entrevistado a casi un millar de usuarios para conocer de primera mano cómo es su experiencia con su aseguradora de Hogar en un momento clave como es la gestión del siniestro. Y estos clientes se pronuncian sobre 5 aspectos: digitalización del proceso, comunicación entre las partes, información y seguimiento del siniestro, personalización y tramitación. Y, estudiando las respuestas de cada uno de estos apartados, se obtiene una foto importante: ¿Al final está satisfecho el cliente o no?