Grupo Aseguranza

Los clientes digitales de Mapfre han crecido un 25% en el último año alcanzando los 2,45 millones de usuarios únicos. De estos, 296.000 corresponden a clientes digitales únicos de Verti.

Entre los servicios que los clientes pueden solicitar por esta vía está la asistencia en carretera -de manera 100% digital-, la apertura de partes de siniestros, autorizaciones médicas y reembolso de gastos, chat médico y videoconsulta de numerosas especialidades; consulta de su posición financiera o la gestión de sus productos financieros, entre otros.

Por medios de acceso, 1,7 millones clientes se comunicaron con la compañía a través de la app de Mapfre España; más de 376.000 por la app de Mapfre Salud y más de 117.000 clientes únicos por Mapfre Afin, la app de gestión de activos financieros de la entidad. En total, 2,2 millones de visitas.

Además, la web de Mapfre España registró un volumen total de 18,7 millones de visitas, de las cuales 1,8 millones correspondieron a los tarificadores de la compañía.

Por otra parte, la compañía ha lanzado a lo largo del año nuevas versiones de sus apps así como nuevas funcionalidades. Por ejemplo, en 2023 se ha incrementado un 40% el pago de recibos por esta vía; en la app de Mapfre Salud se han llevado a cabo más de 500 mejoras a lo largo del año en su autoservicio de salud, entre las que destaca la puesta en marcha del hospital digital, con la prestación de la videoconsulta de urgencias, nuevas funcionalidades en el chat médico y la receta electrónica. Asimismo, en 2023 Mapfre ha puesto a disposición de sus clientes en España la posibilidad de abrir partes de hogar y gestionar sus autorizaciones de salud a través de WhatsApp en el número 920 75 00 75 o directamente a través de la página de contactos de mapfre.es o de su app.

RR.SS

Además, las redes sociales de la aseguradora cerraron el año con más de 443.000 usuarios en los distintos canales, superando el medio millón de impactos de la marca entre los usuarios de todos sus perfiles, que realizaron más de 25 millones de interacciones con la compañía en 2023.

"Todos estos datos reflejan el continuo avance en la estrategia de la compañía para impulsar la digitalización con foco en una excelente experiencia de cliente, y evidencian nuevamente que en Mapfre estamos allí donde están nuestros clientes, atendiendo sus necesidades en todos los canales, y adaptándonos a los nuevos comportamientos", afirman desde la entidad.

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