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El 48% de los jóvenes españoles de entre 18 y 24 años se sentirían cómodos con el uso de IA por parte de las aseguradoras, mientras un 36% de los usuarios de todas las edades aceptarían el uso de IA para determinar los precios de las primas sin intervención humana. Eso sí, el 39% desearía poder contactar con una persona en caso de no estar de acuerdo con el chatbot, pese a ser una tecnología ya conocida y utilizada por casi 6 de cada 10 españoles. Son datos del estudio de Guidewire sobre la visión de los clientes de seguros en Europa en 2024, con más de 4.100 personas encuestadas en España, Francia, Alemania y Reino Unido.

Del trabajo se extrae que 8 de cada 10 españoles querrían disponer de un servicio de alertas que les avisase sobre situaciones que puedan suponer un perjuicio en sus bienes. Los usuarios aceptarían que las aseguradoras recopilasen información incluso en tiempo real para poder ofrecer estos servicios. Las cifras varían desde el 21% que aceptaría que se monitorizase si hay algún intruso en su hogar hasta el 30% que aceptaría la monitorización de cañerías para detectar fugas de agua, entre otros. Solo el 18% se negaría a ceder a la aseguradora información de este tipo a cambio de un servicio de alertas, cifra que baja hasta el 6% en las franjas de edad más jóvenes.

Para Sebastià Company, Senior Product Marketing Manager para EMEA en Guidewire, "existe una clara oportunidad de automatización en el sector asegurador, que puede ser más eficiente si introduce, como parte esencial de sus coberturas, servicios proactivos como alertas gracias a la monitorización. Esto ofrecerá un mejor servicio al cliente, al aportar más tranquilidad, y un potencial ahorro de costes derivado de la capacidad de adelantarse a siniestros más graves, al detectarlos al momento de producirse o incluso antes de que se produzcan si además esta sensorización se enriquece con inteligencia artificial".

Otros datos de estudio muestran que en el caso de los productos de pago por uso, el 26% de los españoles asegura haber utilizado ya alguno, principalmente porque encaja con su estilo de vida (44%) y porque aportan más flexibilidad (38%). Solo el 27% escoge uno basándose en el precio, a pesar de que estos productos suelen ser más baratos que uno tradicional.

Por otro lado, Guidewire revela también que la economía influye de manera directa en la relación de los españoles con el sector asegurador: 6 de cada 10 encuestados recortaría su gasto en seguros si se deteriorase su situación económica personal. Los productos más afectados serían Hogar (el 30% recortaría en ello) y Seguros de Viaje (24%). Por el contrario, apenas el 10% modificaría su protección de ingresos económicos y solo el 18% haría lo propio en su seguro de Salud.

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