Grupo Aseguranza

Según el I Informe del Corredor de Seguros en España: perspectivas, digitalización y retos de Aegon, hasta el 68% de los clientes prefieren contactar de forma presencial con sus corredores de seguros. En segundo lugar se sitúa el teléfono como vía de comunicación más escogida (57,8%) y por detrás el correo electrónico (52,3%). "Desde el punto de vista de los clientes, el escenario se mantiene de manera más o menos similar. La presencialidad continúa jugando el papel más relevante en la contratación de los servicios de las corredurías dado que un 46,5% de los encuestados prioriza este tipo de contacto en persona", señala. Al contrario, el 31,3% prefiere contactar por teléfono, mail, WhatsApp o internet y el 4% opta por un formato online por videollamada. En cambio, un 18% de los participantes del estudio se inclina por una modalidad de contacto híbrida.

Mientras, al justificar la causa para escoger la presencialidad como canal, los mediadores anteponen, en un 29,4% de las ocasiones, la propia preferencia del cliente, seguido de cerca por la posibilidad de captar mejor las necesidades de los mismos (27,6%). Si se pregunta a los asegurados sobre las razones para escoger uno de los diversos canales ya mencionados, observamos cómo se producen diferencias significativas. En primera posición, como la cualidad que más valorarían, se situaría la rapidez y eficacia, según el 29% de los clientes, frente al 10,7% que le proporcionan los mediadores (generar una venta más rápida y eficaz). Asimismo, en paralelo, la agilidad para formalizar la documentación (19,8%), se situaría en tercera posición según los asegurados discrepando de la relevancia que le proporcionan los corredores, con un 13,6%.

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