Grupo Aseguranza

El máximo responsable de Mapfre en Iberia, José Manuel Inchausti, defendió a la mediación de seguros en el pasado encuentro de seguros que organizó Deloitte, ABC y patrocinó la propia compañía. En sus dos intervenciones mencionó la relevancia de los distribuidores tanto para la compañía como para la marcha del sector en general. Fue más concreto al referirse a la digitalización que está experimentando la industria en estos momentos. Apuntó que la tecnología "es un medio, no un fin" y ponderó la importancia del "aspecto personal, la relación personal y pongo de relevancia la importancia de la mediación. Se pueden hacer muchas cosas con la tecnología, pero aquí hay cientos de miles de interacciones que realizan los mediadores y personal del call center desde sus oficinas que están atendiendo a nuestros clientes".

Mencionó que el tiempo "nos da la razón" porque vinieron compañías desde un punto de vista exclusivamente tecnológico "a quemar el mercado y a quitarnos a todos de en medio y lo que han quemado han sido las inversiones de los que pusieron dinero allí y ahora no tienen nada", afirmó.  

A nivel tecnológico se refirió a un proyecto que la compañía está llevando a cabo con una serie de sus distribuidores con la utilización de ChatGPT. Está orientado a mejorar la productividad y destinar más tiempo al trato con el cliente.En general, apuntó que "ni empleados, ni mediadores deberían estar preocupados por su puesto, y sí de cambiar la mentalidad. Al  final todo esto lo hacen las personas".

Pólizas online

Dentro de estas reflexiones sobre la digitalización y los distribuidores, Inchausti mencionó que la aseguradora alcanzó cerca de 500.000 pólizas online de las que el 60% de ellas se remataron en una oficina de un mediador de Mapfre. Además, de los 400.000 clientes de Verti, la entidad digital de Mapfre, la mitad llega por la red de mediadores cuando los clientes ponderan por encima del resto el precio.

Finalizó señalando que "lo importante es que la digitalización de la compañía sea inclusiva. Esto no es contra la mediación, ni contra los empleados, esto es con ellos, para ellos y para el cliente".

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