Grupo Aseguranza

6 de cada 10 clientes (59,8%) se sienten satisfechos con la cobertura de su compañía aseguradora, según un informe de la insurtech Prima Seguros. El precio del seguro y el servicio al cliente son las características más valoradas, con un 59,7% de los encuestados satisfechos con el precio, lo que para Prima,  subraya la importancia de tarifas competitivas.  Por su parte, el 34% de los usuarios valora positivamente los descuentos y las promociones adicionales.

Por otro lado, la encuesta ha preguntado por si los servicios que se ofrecen cumplen con las expectativas de los clientes. En este sentido, un 42,5% de los asegurados está satisfecho.

Otro punto relevante de la encuesta es que el 37,6% de los usuarios está satisfecho con la resolución de reclamaciones, subrayando la importancia de un proceso eficiente y rápido. En esta misma línea, la digitalización es valorada positivamente por los usuarios, con un 28,9% destacando la facilidad de uso de la plataforma en línea.

Ignacio Castilla, Country Manager de Prima Seguros en España, ha querido destacar: "En los últimos años hemos observado un cambio significativo en el sector, convirtiendo al cliente en el eje central de todos nuestros procesos. Los datos obtenidos de esta encuesta demuestran que este enfoque centrado en el cliente no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también fortalece la relación y la confianza que nuestros asegurados depositan en nosotros, lo cual es crucial para nosotros".

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