Grupo Aseguranza

La caída de Microsoft que ha afectado a distintas empresas a lo largo del mundo y que, en concreto en España está provocando graves retrasos en los aeropuertos, también ha afectado a algunas compañías aseguradoras que ya comienzan a pedir disculpas a sus clientes. 

Generali ha sido la primera en emitir una nota a través de la red social X en la explica que debido a esta "caída global" "es posible que en este momento no podamos prestar nuestro servicio con la calidad habitual".

Según explica el Incibe, el problema se ha producido por una actualización de un componente de ciberseguridad (sensor de antivirus) de la empresa CrowdStrike, que está generando problemas en su interacción con plataformas de Microsoft. Dicha actualización está provocando problemas técnicos en los clientes de Microsoft, donde se está procediendo a realizar la actualización de dicho componente. El problema se refleja en la generación de un pantallazo azul de bloqueo del sistema e impide su correcto funcionamiento. Este fallo es conocido como la Pantalla Azul de la Muerte (BSOD).

El Incibe señala que CrowdStrike está ya aplicando medidas de mitigación y recuperación en los sistemas y clientes afectados, logrando ya levantar varios de estos sistemas. En paralelo están trabajando en una nueva actualización que sustituya la que está dando problemas para no impactar en nuevos servicios.

No hay lugar a indemnizaciones

Por otro parte, los usuarios de líneas aéreas que están sufriendo retrasos en sus vuelos, no tendrán derecho a indemnizaciones debido a que se trata de una incidencia extraordinaria. Tal y como explica el abogado de ARAG, Javier Sanguino, "no tienen derecho a poder reclamar y recibir compensaciones económicas porque la incidencia es extraordinaria y se escapa del control de la compañía aérea". Eso sí, en caso de un gran retraso, el viajero tiene derecho a recibir asistencia, comida y bebida, acceso a comunicación, alojamiento y transporte hacia y desde el lugar del alojamiento.

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