Adecose: Discreta valoración de la calidad del servicio de las aseguradoras
Pelayo, ARAG, VidaCaixa y Reale son las aseguradoras con sede en España que ofrecen una mayor calidad de servicio a los asociados de Adecose, según el Barómetro Adecose 2010, el estudio sobre la calidad de servicio de las aseguradoras que refleja el nivel de satisfacción de las corredurías asociadas a Adecose, presentado ayer en Madrid. Entre las compañías en régimen de establecimiento o de libre prestación de servicio, Chubb, Markel, Cigna y Chartis fueron las mejor valoradas.
Como explicó Martín Navaz, presidente de Adecose, el objetivo de esta valoración, "que puede no ser la misma que la de los clientes", es objetivizar el nivel de satisfacción de sus asociados con las diferentes aseguradoras con las que trabajar para incentivar al sector a buscar la eficiencia y mejorar la relación con los clientes.
La satisfacción global otorgada al servicio de las compañías, con un 7,04% de valoración media, es para Adecose "discreta", y aunque los valores son ligeramente superiores a los de 2009, "sigue existiendo un potencial recorrido de mejora en la calidad del servicio", en palabras de Navaz. Los resultados también arrojan una peor valoración de las áreas en detalle que la imagen genérica de la compañía.
“Ofrecer cobertura a un precio competitivo”, es la demanda más escuchada entre los encuestados, para quienes también influye en la valoración del servicio la agilidad de respuesta a nuevas necesidades, la capacidad técnica y conocimiento de la suscripción, la agilidad en la respuesta a incidencias/consultas asociadas, la actitud en la resolución de siniestros y pago de las indemnizaciones y la rapidez en la gestión y tramitación de siniestros.
Actitud, agilidad, rapidez y facilidad de contacto son los aspectos más valorados por los profesionales consultados por Adecose, que como recordó Navaz, está trabajando en un Código de Buenas Prácticas en Siniestros que presentará próximamente al sector.
Como explicó Martín Navaz, presidente de Adecose, el objetivo de esta valoración, "que puede no ser la misma que la de los clientes", es objetivizar el nivel de satisfacción de sus asociados con las diferentes aseguradoras con las que trabajar para incentivar al sector a buscar la eficiencia y mejorar la relación con los clientes.
La satisfacción global otorgada al servicio de las compañías, con un 7,04% de valoración media, es para Adecose "discreta", y aunque los valores son ligeramente superiores a los de 2009, "sigue existiendo un potencial recorrido de mejora en la calidad del servicio", en palabras de Navaz. Los resultados también arrojan una peor valoración de las áreas en detalle que la imagen genérica de la compañía.
“Ofrecer cobertura a un precio competitivo”, es la demanda más escuchada entre los encuestados, para quienes también influye en la valoración del servicio la agilidad de respuesta a nuevas necesidades, la capacidad técnica y conocimiento de la suscripción, la agilidad en la respuesta a incidencias/consultas asociadas, la actitud en la resolución de siniestros y pago de las indemnizaciones y la rapidez en la gestión y tramitación de siniestros.
Actitud, agilidad, rapidez y facilidad de contacto son los aspectos más valorados por los profesionales consultados por Adecose, que como recordó Navaz, está trabajando en un Código de Buenas Prácticas en Siniestros que presentará próximamente al sector.
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