Grupo Aseguranza

Santalucía ha hecho balance de su proceso de automatización puesto en marcha en 2020 y que combina tecnologías como la IA -comprende el aprendizaje de datos para realizar tareas complejas-, la Robotización de Procesos (RPA) -automatización robótica de tareas repetitivas mediante la emulación de acciones humanas- y la Minería de Procesos -permite analizar y mejorar los procesos a través de la exploración de datos y flujos de trabajo-.

Esta transformación ha impactado a todas las sociedades del Grupo, en línea con el Plan Director de Transformación Digital impulsado por la compañía. Y se ha acompañado con la labor de la Escuela de Transformación y Gestión del Cambio de Campus, que ha promovido una cultura organizacional de automatización en la compañía. De este modo, Santalucía revela que ha conseguido un aumento del 50% en casos de uso en 2023, multiplicando por 5 el número de actividades automatizadas en comparación con los tres años anteriores.

Entre los resultados de estos procesos automatizados destacan, según informa Santalucía, la gestión de más de 270.000 documentos de liquidación, más de 9.000 facturas, más de 1 millón de registros de la Lista Robinson y el análisis de más de 13.000 currículums. "Con independencia del sector, la automatización inteligente es la combinación integral de distintas tecnologías como robotización, IA y minería de procesos. El objetivo con este enfoque integral de automatización es lograr los mayores niveles de eficiencia, de calidad y de satisfacción del cliente interno y externo", ha señalado José Carlos Prieto, gerente de Transformación Operativa de Santalucía.

En este proceso, Santalucía ha creado un Centro de Excelencia (CoE), donde 20 empleados de diversas áreas desempeñan un papel crucial al identificar casos de uso, priorizando y maximizando la adopción de estas tecnologías en sus respectivas áreas. Además, la aseguradora cuenta con partners estratégicos, como Deloitte, que colabora estrechamente en el desarrollo de la Robotic Process Automation (RPA) o robotización de procesos.

Recientemente, Santalucía, a través de su LAB, ha sido anfitriona del evento 'The Automation Circle', donde han participado empresas de diversos sectores para intercambiarse experiencias, lecciones aprendidas y crear de colaboraciones para futuras investigaciones.

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