Grupo Aseguranza

Gabriel Fransitorra, director Territorial de la Zona Este de Aegon, detalla en esta entrevista con Carta del Seguro la apuesta de la compañía por los mediadores de seguros, a través del plan estratégico diseñado para el canal, el servicio como valor diferencial, la formación o las herramientas para estos profesionales.

¿Qué rol desempeñan los mediadores de seguros en la estrategia de distribución de Aegon?

Los mediadores son una pieza esencial en nuestra estrategia. Hace casi dos años, lanzamos un plan diseñado específicamente para este canal, centrado en cinco pilares: mejorar la propuesta de valor para el cliente, optimizar procesos y herramientas, y ofrecer a los mediadores un soporte operativo y comercial excepcional. Desde su puesta en marcha, hemos observado una notable mejora en los procesos y comunicación.

Nuestro compromiso es brindar a los mediadores un servicio que se distinga por su calidad, cercanía y empatía. Por eso hemos lanzado este plan con más de 20 proyectos en curso, con el objetivo de crecer juntos y dotar a los corredores de los recursos más innovadores del sector. La satisfacción de nuestros mediadores con nuestro servicio refleja el éxito de esta estrategia, y nosotros estamos igualmente orgullosos de los avances logrados.

Además, en Aegon hemos implementado un sistema de escucha pionero que nos permite entender mejor los retos y preocupaciones de nuestros mediadores. Esto nos ayuda a ajustar continuamente nuestra oferta para responder a sus necesidades y expectativas.

¿Qué papel tiene la formación en el canal de mediación?

La formación es un pilar fundamental en nuestra estrategia para el canal de mediación. Los mediadores son la cara visible de nuestros productos ante los clientes, por lo que es crucial que conozcan en profundidad nuestras ofertas y puedan responder a los desafíos del sector.

Proporcionamos formación continua, con un acompañamiento comercial que incluye planes de negocio personalizados, formación en el campo, y campañas comerciales con incentivos para atraer a los clientes. Esta formación es clave para asegurar que nuestros mediadores puedan ofrecer un servicio de calidad.

¿Qué herramientas demandan los mediadores para mejorar su actividad y el servicio al cliente?

Los mediadores buscan principalmente herramientas que agilicen los procesos y aumenten la eficiencia en su trabajo. La tecnología es esencial para lograrlo, y por eso hemos invertido en la digitalización de nuestros servicios y productos, para que puedan ofrecer un servicio más ágil y preciso a sus clientes. En los últimos dos años hemos lanzado nuevos aplicativos para la gestión de nueva contratación y cartera por parte de los corredores, así como plataformas de autogestión para nuestros clientes.

¿Cuáles son los objetivos de crecimiento para el canal de mediación en los próximos años?

Nuestros objetivos para el canal de mediadores es convertirnos en un referente en innovación y servicio al cliente. Planeamos seguir invirtiendo en tecnología para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio. Además, estamos atentos a las tendencias del mercado, como la creciente demanda de soluciones personalizadas y la importancia de la sostenibilidad. Queremos que nuestros mediadores estén preparados para ofrecer productos y servicios satisfagan las necesidades actuales de los clientes y que también anticipen sus futuras demandas. La formación continua y la adaptación ágil a los cambios del mercado serán clave para mantenernos a la vanguardia en el sector de seguros.

Si quiere recibir diariamente y GRATIS noticias como esta, pinche aquí