Grupo Aseguranza

EMO Insights ha presentado las principales conclusiones del 'Estudio de Emociones en Banca 2024' en el que dedica un apartado a cómo los seguros impactan en la vinculación del cliente con la entidad bancaria.

Según el estudio, el 36,1% de los clientes tienen alguna póliza a través de su entidad principal. De éstas el 23,5% son seguros de Hogar y el 7,4% de Salud. En función de la entidad, se han detectado bancos que maximizan su potencial a la hora de comercializar seguros entre sus clientes y que otros no están apostando por vincular al cliente a través de estos productos. Entre los que más potencial tienen destaca CaixaBank.

Experiencia del cliente

Una de las conclusiones más llamativas del estudio ha sido descubrir que a un 38% de los clientes de banca no les gustan las aseguradoras elegidas por la entidad y señalan que "no están a la altura de lo que espero de mi banco". Como ejemplo, ING ha sido una de las entidades peor paradas en este sentido, un 75% de los clientes declaran que no les gusta la compañía aseguradora que 'obliga' la entidad.

Pero no es esta la única queja de los clientes, un 24% denuncian que la entidad bancaria les ha cargado alguna comisión adicional por la contratación de un seguro; mientras que para un 33% el personal que le atendió no estaba bien formado en la materia. Un 61% no está conforme con el hecho de tener que desplazarse hasta la sucursal para firmar la documentación pertinente.

En la parte positiva, un 49% de los clientes reconocen beneficios en los precios de los seguros por contratarlos a través del banco y un 51% dice que se las condiciones se adaptaron a su caso particular. En este sentido, Elena Alfaro, CEO de EMO Insights afirmó que "existe un gran potencial para la banca en determinados ramos del sector asegurador, pero hay que entender bien qué busca el cliente y poner el foco en las experiencias positivas y negativas durante el Customer Journey, ya que esto es fundamental para la vinculación emocional de su cliente".

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