Grupo Aseguranza

El uso de asesores virtuales o chatbots ha aumentado en los dos últimos años y alcanza el 38,5% de aseguradoras que los utilizan. Según ICEA, su uso ha crecido de forma notable en los dos últimos, pasando primero del 32,5% al actual 38,5%. Además, un 23,1% de entidades tienen prevista su instalación. Sobre la funcionalidad de estos asesores virtuales o chatbots, un 34,8% de los mismos utilizan inteligencia artificial y otro 39,1% lo tienen previsto.

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