Grupo Aseguranza

Mutua Madrileña utilizará la plataforma Sprinklr para optimizar su proceso de atención al cliente en el entorno digital.

Con esta plataforma, la aseguradora podrá realizar una gestión integral de cualquier consulta que pueda llegar a través de sus canales digitales, poniendo especial foco en redes sociales como Instagram, X (antiguo Twitter) o Facebook, entre otras. La herramienta permite obtener una vista unificada de todas las conversaciones y comentarios de los clientes en redes sociales, lo que facilita una gestión eficiente y centralizada de las interacciones.

Igualmente, Sprinklr facilitará también la colaboración y coordinación de respuesta de cada caso entre los equipos internos de la compañía, al estar todos conectados a través de la misma herramienta.

Sprinklr también permitirá la mejora continua a través de la automatización inteligente, lo que facilita la respuesta a consultas comunes de manera rápida y precisa, liberando recursos para abordar problemas más complejos.

"En Mutua Madrileña trabajamos cada día para ofrecer un servicio al cliente excepcional en todos los puntos de contacto y las redes sociales no son una excepción. Nuestra asociación con Sprinklr nos permite cumplir con este compromiso al ofrecer respuestas rápidas, personalizadas y efectivas", afirman desde la aseguradora.

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