Grupo Aseguranza

Multiasistencia ha implantado un nuevo sistema de medición y mejora de calidad del servicio basado en Net Promoter Score (NPS), un método que permite determinar la probabilidad de que un cliente recomiende un producto o servicio y proporciona información sobre los aspectos que operan como palancas de promoción y detracción. La entidad detalla que el NPS identifica como detractor al cliente que evalúa un producto o servicio de 0 a 6 puntos; como indiferente a aquellos que puntúan con 7 y 8 y como promotores a quienes otorgan un 9 o 10. Para el caso concreto de Multiasistencia, la obtención de la valoración se realiza en función de la pregunta clave: si se recomendaría el servicio a familiares o amigos.

La compañía explica que el sistema de medición permite contar en tiempo real con información sobre la calidad del servicio que perciben los asegurados, entendido como su mayor o menor propensión a recomendar o no la compañía. “Desde que Multiasistencia comenzó a implementar el sistema NPS, cinco de cada diez asegurados han valorado el servicio de la compañía con un 9 o un 10, dejando patente su intención de prescribir las prestaciones de su aseguradora. Además, la puntuación media ha mejorado en más de 6 puntos en los últimos seis meses”, expone.