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La digitalización está transformando la forma en que las empresas interactúan con los consumidores. La pandemia intensificó el uso de las tecnologías digitales. Y la inteligencia artificial lo está transformando todo. En este contexto, una estrategia de Social Selling se vuelve más crucial que nunca, ya que nos dirigimos hacia un modelo de ventas que se apoya fuertemente en las redes sociales.

El Cambio en las Empresas

En nuestro país, el uso de las redes sociales a nivel profesional es una realidad para la mayoría de las empresas. Los principales objetivos incluyen la mejora de la imagen de marca y la gestión de la reputación, así como la atención al cliente y el incremento de las ventas. Aunque existen desafíos, la dirección es clara.

Que la gestión de las ventas ocupe el último lugar refleja la poca familiarización con el desarrollo de una estrategia de Social Selling. Sin embargo, sus ventajas son numerosas, lo que hace que valga la pena encontrar el tiempo para implementarla.

No se trata de cambiar las técnicas de venta, sino los canales utilizados. El contenido se mantiene, pero se presenta de manera más atractiva para nuestro público objetivo.

Ventajas del Social Selling

Entre las ventajas del Social Selling se destacan el aumento de la visibilidad, la construcción de relaciones a largo plazo mediante la oferta de información relevante, el enriquecimiento de la experiencia del cliente, el aumento del engagement, la creación de una identidad digital y la mejora en la comunicación con el cliente y la comprensión de sus necesidades.

¿Qué es el Social Selling?

El Social Selling utiliza un modelo de ventas en el que las redes sociales son el espacio para interactuar. El objetivo final es aumentar las ventas e ingresos. Para lograrlo, se realiza un branding de calidad, se segmenta al público objetivo y se desarrolla una imagen que transmita confianza y credibilidad.

Las ventas cara a cara siempre han sido eficaces para construir relaciones. Sin embargo, actualmente existe una reticencia a la venta agresiva, lo que ha dado lugar a un enfoque más sutil y no invasivo. En lugar de ser invasivos, nos hacemos atractivos para los clientes potenciales, permitiendo que sean ellos quienes se acerquen.

Pilares de la estrategia de Social Selling

Una estrategia de Social Selling se basa en cuatro pilares fundamentales:

1.Imagen Profesional Sólida: Establecer una imagen sólida como marca profesional.

2.Conexión con el Público Objetivo: Conectar con el público objetivo adecuado.

3.Interacción: Interactuar una vez establecido el contacto.

4.Desarrollo de Relaciones: Crear y desarrollar relaciones profesionales de calidad.

LinkedIn es la plataforma clave en esta estrategia debido a su efectividad y a la gran cantidad de perfiles disponibles.

Cómo desarrollar una estrategia de Social Selling

Identificación del cliente ideal

El primer paso es identificar quién es nuestro perfil objetivo. Utilizamos diversas fuentes de información y segmentamos en función de estos datos.

Búsqueda de contactos

La búsqueda de contactos debe estar alineada con la información obtenida sobre el perfil del cliente. LinkedIn ofrece herramientas de segmentación que facilita la identificación de leads.

Uso del Inbound Marketing

Una vez identificado el cliente ideal, el Inbound Marketing nos ayuda a posicionarnos como una marca que responde a sus necesidades. Optimizar los perfiles personales y empresariales en LinkedIn es crucial.

Cerrar reuniones para intentar una venta

Para cerrar ventas, es fundamental buscar un contacto más directo con el cliente potencial. Hay que analizar frecuentemente las métricas de nuestras acciones de Social Selling. Y dentro de una estrategia bien definida, escoger el momento de intentar una conversión.

Conclusión

El Social Selling puede ayudarnos a identificar, contactar e interactuar con un posible cliente. Si lo hacemos bien, tenemos muchas posibilidades que la última fase de una estrategia comercial, el cierre de una venta sea mucho más fácil y factible.

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