Grupo Aseguranza

Más Allá de la Póliza - Creando Relaciones Duraderas con el Cliente

Como indicamos en la primera parte, continuamos nuestro viaje por el valor añadido en el sector de las corredurías de seguros, explorando cómo las estrategias post-contratación pueden cimentar relaciones duraderas y fomentar la lealtad del cliente.

La mejor experiencia de contratación: accesible y fluida

La experiencia de contratación no termina al firmar la póliza; es solo el comienzo. El cliente debe sentirse cómodo y sobre todo seguro durante el proceso. Una experiencia fluida y accesible es básica. ¿Dónde? ¿Cómo? Por ejemplo, claridad en la presentación de la información, facilidad de acceso a los servicios, adaptabilidad a las necesidades cambiantes del cliente a lo largo del tiempo y muchas más.

Claridad y transparencia en la información. ¡Por supuesto!

La transparencia es la piedra angular de la confianza. Sin la primera, no hay segunda. Es imprescindible, cada vez más, proporcionar información detallada y comprensible sobre las pólizas, incluyendo coberturas, exclusiones y limitaciones. En un mundo como el actual, un malentendido puede equivaler a la pérdida de un cliente... sin contar las reclamaciones.

Una comunicación abierta y honesta asegura que los clientes se sientan valorados y respetados.

Servicio al Cliente Preventa y Posventa

El servicio al cliente debe ser equivalente a un acompañamiento constante, no un simple punto de contacto en el viaje del cliente. Desde el asesoramiento inicial hasta el soporte post-venta, cada interacción es una oportunidad para reforzar el valor añadido y demostrar el compromiso de la correduría con el bienestar del cliente.

Repetimos, el cliente lo agradece. Y nos será fiel, sin duda.

Finalmente, concluimos que el valor añadido en el sector asegurador va más allá de la póliza en sí. Se trata de crear una experiencia de cliente integral, nada de parches ni partes sin una interrelación adecuada.

Debe abarcar desde la personalización hasta la transparencia y el servicio continuo. Las corredurías que adopten estas estrategias no solo ganarán clientes, sino que construirán relaciones basadas en la confianza y la satisfacción a largo plazo.

Muchísimos profesionales del sector ya han pasado el proceso de reflexionar sobre estas estrategias y las han implementado consiguiendo maximizar el valor que ofrecen a sus clientes. Es hora de que los pocos que aún dudan den el paso.

Porque en el mundo de los seguros, el mayor valor que podemos ofrecer es la tranquilidad y la confianza de saber que, pase lo que pase, estamos ahí para nuestros clientes.

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