Grupo Aseguranza

AXA Partners ha organizado su III AXA Partners Lab, un encuentro en el que se ha abordado el impacto de la inteligencia artificial (IA) generativa en el sector de los seguros y la asistencia.

En la apertura del evento, Maite Trujillo, Country Manager para España de AXA Partners, ha señalado que el fin de la jornada es profundizar en la IA generativa aplicada al sector, un avance tecnológico que, desde su punto de vista, es "un campo incipiente y plagado de retos" y del que "se espera que en los próximos años redefina y optimice la manera" en la que trabaje el sector asegurador.

A continuación, Cristina Álvarez, directora de IA generativa para el sector seguros en NTT DATA, ha presentado un estudio encargado por AXA Partners y titulado 'Asegurando el futuro: avances en IA generativa para la industria del seguro'. Lo primero que ha destacado Cristina Álvarez es que "el mercado de la IA generativa está a punto de explotar y crecer hasta alcanzar los 1,3 billones de dólares en los próximos 10 años, frente a los 40.000 millones de 2022", todo ello auspiciado por el interés de grandes corporaciones como Amazon, Google y Microsoft. En cuanto a su aplicación al sector, ha explicado que "la IA generativa marca un antes y un después en la forma en la que entendemos los seguros, por su forma de construir un futuro predecible", y también que contribuirá "a la creación de un ecosistema de seguros diverso y resiliente", que permitirá "la prosperidad del negocio gracias a la innovación constante y la adaptabilidad". Si bien, ha advertido que su uso "plantea desafíos y demanda una regulación cuidadosa".

Tras la presentación del estudio, 4 expertos han analizado la IA generativa desde diferentes ópticas. Entre los participantes se encontraba Joanne Pupo, Group Head of Digital, Engagement & Analytics de AXA Group Operations, que ha explicado cómo está afrontando la aseguradora todo lo relacionado con la IA. "AXA está comprometida con el desarrollo de la IA, reconociendo su importancia para la innovación y la mejora de nuestros servicios. La escalabilidad de esta tecnología es ahora un pilar fundamental en nuestra estrategia y estamos trabajando de manera multidisciplinar con equipos de negocio y tecnología globales para desarrollar soluciones que mejoren significativamente la experiencia del cliente", ha subrayado. Asimismo, ha hecho hincapié en que "es fundamental que el desarrollo de la inteligencia artificial generativa se realice de forma segura", razón por la que en AXA han lanzado "Secure GPT" y ofrecen "a sus empleados una variedad de cursos de formación para contribuir a un uso seguro y responsable de la IA».

El resto de los participantes en este debate han sido Ricard Bonastre, cofundador y CEO de ByRatings; Ruth Sala, socia de Legalconsutors y Legalconsultech; y Enric Plana, CEO de M47Labs.

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