Grupo Aseguranza

Aproximadamente un 30% de los clientes son fieles a su aseguradora cuando tienen todos sus seguros contratados con ella. Así, lo ha revelado ICEA en su boletín semanal tras extraer algunos datos de su Barómetro de Experiencia de Cliente.

De hecho, se constata una vinculación directa. Se ha detectado que, por ejemplo, los clientes que tienen 2 seguros contratados con una compañía, multiplica por 2 el NPS (Net Promoter Score), índice que mide la lealtad de los clientes basándose en las recomendaciones. Y si tiene 3 pólizas contratadas, el NPS se triplica; pero si tiene más de 3, se multiplica por 6.

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