Grupo Aseguranza

Hablar de la experiencia del cliente, en todos los sectores y ámbitos de la empresa es más que una moda; se ha convertido en un factor crucial. Y más para las corredurías de seguros que conviven en un mercado altamente competitivo.

La forma en que un cliente percibe la atención y el servicio puede ser decisiva para su fidelización y para que renueve su póliza en nuestra correduría o busque alternativas. Hoy, no basta con vender una póliza; es fundamental construir una relación basada en la confianza y la cercanía.

Objetivo: crear relaciones de valor

Un cliente que se siente escuchado y valorado es mucho más propenso a quedarse y, además, a recomendar los servicios de la correduría. Las corredurías tienen la responsabilidad de ser el punto de contacto humano que el cliente necesita, y la clave está en ofrecer un servicio eficiente y personalizado.

Este es el verdadero valor añadido en un sector en el que muchas veces la diferenciación resulta complicada.

La tecnología como aliada

Para gestionar una amplia cartera de clientes y mantener la cercanía necesaria, la tecnología se ha convertido en un recurso indispensable. En este sentido, MPM Software aporta herramientas como SegElevia, una plataforma ERP que permite gestionar los datos de los clientes de manera centralizada. Gracias a ella, es posible mantener un perfil actualizado de cada cliente, con sus preferencias y necesidades, facilitando una atención personalizada, cercana y más proclive a la fidelización.

Y aún hay más, con la potencia de las herramientas de comunicación de la plataforma, y la conexión de SegElevia con WhatsApp, las corredurías pueden automatizar tareas administrativas y dedicar más tiempo a la atención personal, generando un servicio continuo y sin sorpresas para el cliente. Esa es la experiencia del cliente.

Prácticas que marcan la diferencia

Más allá de la tecnología y su inestimable ayuda, hay prácticas fundamentales que toda correduría debería implementar para mejorar aún más la experiencia del cliente:

1.Comunicación transparente y continua: Informar al cliente de cambios en sus pólizas o fechas importantes crea una relación de confianza.

2.Autoservicio: Muchos clientes valoran poder realizar gestiones de forma autónoma. Facilitar portales o aplicaciones de autoservicio mejora su experiencia al poder hacer consultas o cambios de manera rápida.

3.Seguimiento post-venta: La relación no termina con la firma del contrato. Un seguimiento adecuado permite a la correduría entender la satisfacción del cliente y detectar posibles áreas de mejora.

El valor de la retención

Una experiencia de cliente positiva no solo mejora la percepción del asegurado hacia la correduría, sino que también incrementa la retención de pólizas, uno de los grandes objetivos de las corredurías. El cliente espera sentir respaldo y confianza en cada interacción, y una experiencia de cliente bien gestionada es la clave para lograrlo.

En conclusión, la experiencia de cliente es fundamental para la sostenibilidad de cualquier correduría de seguros. Contar con plataformas tecnológicas facilita ofrecer un servicio rápido y personalizado, pero lo más importante es que cada interacción sume a una relación de confianza y valor. Una correduría que logra esto no solo fideliza a sus clientes, sino que los convierte en sus mejores embajadores.

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