Grupo Aseguranza

Las compañías de seguros que destacan en el ámbito tecnológico tienen más fácil aumentar sus primas, reducir su índice de gastos y aumentar el ratio de fidelización de sus clientes.

Así lo muestra el último informe de Bain & Company donde se revela que las entidades contra daños que recopilan y analizan grandes volúmenes de datos y utilizan un software moderno tienen una fuerte presencia en la nube y gestionan adecuadamente su gasto en TI pueden experimentar hasta 3 puntos porcentuales adicionales en el crecimiento de primas, reducir su índice de gastos en 5 puntos y elevar su Net Promoter Score en 8 puntos frente a sus competidoras, asegura el estudio.

Sin embargo, cita la consultora que sólo entre el 5% y el 10% de las empresas obtienen beneficios constantes de sus inversiones en datos y tecnología. Apunta que el principal desafío es "tener la infraestructura adecuada para procesar los nuevos tipos de datos y usar esa información para tomar decisiones eficaces". Por esta razón, la entidad invita a las aseguradoras a actualizar su tecnología "para gestionar la información de manera efectiva, aprovechar las nuevas oportunidades y enfrentarse a riesgos potenciales como eventos climáticos extremos y ciberataques".

Miguel Moro, socio asociado de Bain & Company, destaca que hoy gran parte del sector utiliza la apertura de siniestros a través de fotografías, pero únicamente se trasladarán esas fotos a la mejora real de la eficiencia "si la aseguradora cuenta con la potencia operativa y tecnológica tras ese envío de fotos". Aquí incluye un buen desarrollo de la inteligencia artificial para procesarlas, una integración automatizada en los procesos de tramitación de siniestros y atención al cliente, entre otros elementos.

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