Grupo Aseguranza

Prima Seguros en colaboración Nielsen ha querido conocer las principales razones por las que los españoles se plantean cambiar de compañía de seguros de su vehículo.

En el ramo de Autos, el precio se coloca como la principal razón, tal y como afirman el 44,4% de los encuestados. El estudio explica que "la sensibilidad al precio se mantiene como un factor predominante al elegir un nuevo proveedor de seguros".

Pero, si bien el precio lidera las prioridades, la encuesta también revela que el 26% de los consumidores valoran cada vez más la calidad del servicio al cliente.

En tercer lugar, para un 12,2% de los participantes, la rapidez en la resolución de reclamaciones es clave y en situaciones críticas, como accidentes o siniestros, los clientes valoran especialmente la capacidad de respuesta ágil y efectiva de las aseguradoras.

Nuevas tendencias

Nuevas tendencias relacionadas con la personalización de pólizas y la digitalización también comienzan a ser especialmente valoradas por los clientes a la hora de escoger una u otra compañía.

Así, un 9,3% de los consumidores considera atractivas las soluciones personalizadas que se ajusten a sus necesidades específicas. Este dato resalta la creciente demanda de productos adaptados a perfiles diversos, lo que representa una ventaja competitiva para las aseguradoras que apuesten por la personalización.

Asimismo, las recomendaciones y reseñas confiables están comenzando a influir en las decisiones de los consumidores. El 8% de los encuestados asegura que las opiniones de otros usuarios o las valoraciones positivas de fuentes de confianza pueden ser determinantes al elegir una aseguradora.

Por otro lado, aunque la digitalización avanza rápidamente, su impacto en las decisiones de los usuarios está empezando a sentirse, con un 6,8% de los encuestados que considera relevante contar con aplicaciones y herramientas digitales innovadoras, mientras que un 5,5% destaca el atractivo de los modelos de precios basados en el comportamiento al volante.

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