Grupo Aseguranza

CNP Iberia ha enriquecido sus procesos de Customer Experience incorporando en ellos el uso de nuevas tecnologías, como la Inteligencia Artificial, con la finalidad de hacerlos más innovadores y eficientes.

En su apuesta continua por la innovación, CNP Iberia busca superar las expectativas de sus socios y clientes, adaptándose a los continuos cambios del entorno e incorporando la tecnología como aliada en este proceso de creación de propuestas de protección innovadoras, especializadas y, sobre todo, útiles para sus socios y clientes. "Y todo ello, manteniendo al cliente y las personas en el centro. Creemos que las nuevas tecnologías pueden contribuir a mejorar la experiencia de cliente, pero no queremos eliminar el valor añadido que las personas aportan a la creación de nuestra propuesta de valor. Esta dimensión humana es clave para brindar el mejor servicio y personalización a nuestros distribuidores" señala Eve Régagnon, Head of Strategy & Innovation de CNP Iberia.

5º Telco & Utilities Forum

Eve Régagnon ha participado en el 5º Telco & Utilities Forum, organizado por CMS Group y en el que compartió panel con profesionales de empresas como Vodafone, Endesa o Liferay, para analizar las claves para superar las expectativas de los clientes.

Los expertos coinciden en la necesaria adaptación de las estrategias de experiencia de cliente de las empresas a las expectativas actuales de los clientes, que deben ser analizadas y tenidas en cuenta en todos los sectores del mercado y, mucho más, en contextos como el actual, dominados por la tecnología, y en los que el cliente está dispuesto a pagar más por una experiencia mejor.

Esta adaptación pasa por el uso eficiente, y siempre racional, del dato y por la incorporación de nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial, cuya aportación es incuestionable en la automatización de procesos, pero cuidando el Customer Experience y manteniendo al cliente y a las personas en el centro.

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