Grupo Aseguranza

Adecose presentó los resultados de su Barómetro 2012, que, en su cuarta edición, analiza la calidad de servicio de las aseguradoras que el año pasado subió ligeramente, hasta una nota media de 6,82, frente al 6,75 de 2011, pero lejos del 7,04 de 2010. En la estadística, han participado más de 700 empleados de de 92 corredurías, lo que supone el 82% de los socios de Adecose.

Para Martín Navaz, presidente de Adecose, “el informe es absolutamente independiente, ya que realiza una empresa externa; y analizamos todas las entidades con las que trabajamos, por lo cual es plural. No queremos que se quede solo en una mera presentación de datos, sino que sirva para que el conjunto del sector mejore en eficiencia. Es un estudio relevante, riguroso y que refleja con exactitud lo que pensamos”.

El informe refleja que las 10 compañías con las que más trabajan las corredurías son Allianz, AXA, Generali, Mapfre, Zurich, Reale, Plus Ultra, Caser, AIG y ARAG. Sin embargo, esto no se corresponde con las mejor valoradas, clasificación que, un año más, encabeza Chubb, con un nota de 7,83. También con sobresaliente se sitúa Seguros Bilbao (7,76); y con notable alto, Hiscox (7,53). Los siguientes, con nota de notable, son VidaCaixa Previsión (7,41); Reale (7,40); Pelayo (7,37); XL Insurance (7,30); ARAG (7,22); Markel (7,18); Adeslas SegurCaixa (7,08) y AIG (7,05).

Navaz achacó la diferencia entre las entidades con las que más trabajan y las más valoradas, en que “cuando más contacto tienes con una entidad, más roces comienzan a surgir con el tiempo”.

Servicios analizados

“Producto/precio” sigue siendo el área mejor valorada por las corredurías, aunque con variaciones mínimas respecto a 2011, así en 2012 fue de un 6,86, frente al 6,78 de 2011. “Recursos” que la compañía pone al servicio de la correduría sigue siendo el área peor valorada, como en ediciones anteriores. En 2012 con 6,39; en 2011 se quedaba en 6,31 y en 2010 en un 6,44. La “Utilidad del sistema informático para agilizar el trabajo de los corredores” es el aspecto del servicio peor valorado, con un 6,14 en 2012. 

“Siniestros” es, un año más, donde se produce la mayor brecha entre la importancia que le otorgan los consultados a un área concreta y la satisfacción real que obtienen por parte de las aseguradoras, aunque se produce una ligera mejoría en la nota global. Por eso, Adecose ha lanzado su Guía de Buenas Prácticas en Siniestros (que ya han suscrito varias compañías) y está impulsando el EIAC, para hacer frente a las mayores preocupaciones de sus socios y seguir avanzando hacia una mayor eficiencia, eficacia y seguridad jurídica en beneficio de todo el sector.

Valoración del servicio por Ramos

Por ramos, ninguna de las compañías valoradas supera los 7 puntos de media. Respecto a 2011, se detectan mejoras significativas en el servicio en los ramos Defensa Jurídica, Asistencia en Viaje, Vida Ahorro, Pensiones, Crédito y Caución. La peor nota obtenida por una compañía en 2012 se corresponde con el ramo de Transportes, un 5,49, y la más alta de 8,12, como ya sucedía el año pasado, es en RC.