Despertar emociones positivas en los clientes, sobre todo de las compañías de Salud, es clave para predecir sus comportamientos futuros. Este es el modelo en el que se basa el EMO Index para detectar qué compañías han despertado las mejores y peores emociones entre sus clientes. La pandemia ha dejado alguna que otra sorpresa y una compañía ha sabido aprovechar el momento.

Sin embargo, el sector en general parece haberse "estancado emocionalmente" y el EMO Index global ha cerrado con 45,9 puntos. ¿Han perdido las compañías una oportunidad de crear fans o, por el contrario, han salvado los muebles en un año especialmente delicado?