Grupo Aseguranza

Liberty Seguros organizó una visita a su Centro de Servicio a Mediadores en Bilbao los pasados 30 de noviembre y 1 de diciembre. A lo largo de esta visita los mediadores conocieron, entre otras cosas, cómo se mide y cómo influye el NPS (Net Promoted Score) de los clientes y mediadores en el servicio de la compañía, el detalle de las nuevas iniciativas para el mediador puestas en marcha en 2016 y la visión de las novedades del denominado Servicio 3.0, que agiliza los procesos internos tanto para el cliente como para el mediador.

“En Liberty Seguros seguimos apostando cada año por la mediación como nuestro canal principal. Esta apuesta también incluye hacerles partícipes y sentirse parte de la compañía con este tipo de acciones con las que acercamos posturas, conocen de cerca cómo funcionamos y se les informa en 1ª persona de los servicios que se encuentran a su disposición y las novedades que les ofrecemos. Con estas visitas queremos conseguir que nuestros mediadores puedan ofrecer un trato más personalizado y orientado a las necesidades de los clientes, y es una buena oportunidad para que nuestros mediadores puedan poner cara a las personas que día a día les dan servicio”, señaló Álvaro Iglesias, director Comercial Mediado de Liberty Seguros.