Grupo Aseguranza

El sector asegurador continúa evolucionando a pasos agigantados, impulsado por una transformación tecnológica que redefine tanto la gestión interna como la atención al cliente. Tres grandes tendencias se perfilan como catalizadoras de cambio en 2025, con un impacto directo en las corredurías y sus estrategias operativas.

Digitalización y automatización de procesos

La digitalización total es ya una realidad ineludible en el sector asegurador. La transición hacia plataformas SaaS, como SegElevia, ha permitido a las corredurías gestionar sus procesos de manera eficiente, desde la emisión de pólizas hasta la atención al cliente. En 2025, este avance seguirá profundizándose con herramientas de inteligencia artificial que agilizan tareas como la tarificación, reducen costos operativos y mejoran los tiempos de respuesta.

Sin embargo, el cambio también plantea retos.

La interoperabilidad entre sistemas, la resistencia al cambio y la necesidad de invertir en ciberseguridad serán áreas críticas que las corredurías deberán abordar.

Aquellas que adopten estas soluciones tecnológicas se posicionarán mejor para ofrecer servicios más rápidos, adaptados a las expectativas de sus clientes y alineados con las nuevas normativas.

Inteligencia artificial para una personalización avanzada

La inteligencia artificial (IA) está revolucionando el sector con capacidades que van desde el análisis predictivo hasta la automatización operativa.

En 2025, se espera que herramientas como chatbots y asistentes virtuales, integradas en plataformas como EleviaBOT, sean una constante en la atención al cliente, ofreciendo disponibilidad continua y resoluciones inmediatas.

Además de mejorar la experiencia del cliente, la IA permitirá ajustar las primas de manera más precisa gracias al análisis masivo de datos, detectar fraudes con mayor eficacia y reforzar la seguridad de la información. Su impacto no se limitará a las grandes aseguradoras; las corredurías también podrán acceder a estas herramientas, democratizando el uso de la tecnología y potenciando su competitividad.

Ciberseguridad como eje estratégico

La digitalización ha incrementado la exposición a riesgos cibernéticos. En 2025, la ciberseguridad será una prioridad absoluta en el sector asegurador. Las plataformas SaaS, que manejan grandes volúmenes de datos sensibles, integrarán sistemas avanzados basados en IA para anticipar y neutralizar amenazas en tiempo real.

Las corredurías, en particular, necesitarán enfocarse en proteger sus ecosistemas digitales, asegurando la confidencialidad de los datos de sus clientes y cumpliendo con normativas estrictas. La colaboración con expertos en seguridad y la capacitación del personal serán esenciales para mitigar vulnerabilidades.

Innovaciones que transformarán el sector

Además de estas tendencias principales, otras tecnologías emergentes prometen redefinir el panorama:

●Blockchain y contratos inteligentes: Automatizan procesos como indemnizaciones y mejoran la transparencia en la gestión de activos.

●Seguros bajo demanda: Permiten activar y desactivar coberturas según las necesidades específicas del cliente.

●Internet de las cosas (IoT): Conecta dispositivos para prevenir siniestros y personalizar pólizas en tiempo real.

●Criterios ESG y sostenibilidad: Refuerzan la transparencia corporativa y promueven prácticas responsables.

●Ecosistemas digitales: Fomentan alianzas estratégicas entre insurtechs y aseguradoras tradicionales, ampliando la gama de servicios disponibles.

Conclusión

En 2025, la transformación tecnológica seguirá marcando el camino del sector asegurador, impulsando la eficiencia operativa y mejorando la experiencia del cliente. Las corredurías que adopten estas innovaciones no solo asegurarán su competitividad, sino que también estarán mejor preparadas para los desafíos del futuro.

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