Grupo Aseguranza

Lázaro Cuesta, responsable de Asesoría Jurídica de Unespa,  explicó en su participación en el Foro Legal Seguros organizado por Auren las novedades legales más importantes para las aseguradoras como la Ley de representación paritaria y presencia equilibrada de mujeres y hombres; el Proyecto de Ley por el que se regulan los servicios de atención a la clientela o el Proyecto de Ley Orgánica de medidas en materia de eficiencia del servicio público de justicia y de acciones colectivas, así como sus impactos a corto y largo plazo.

Cuesta destacó la cantidad y diversidad de iniciativas legales con un impacto directo en las aseguradoras y lamentó que la incertidumbre política actual afecte a su tramitación parlamentaria. "A pesar de las dificultades, esta tramitación no debería verse retrasada en el caso de proyectos que cuentan con un amplio consenso de todas las partes afectadas, como la modificación de la regulación del seguro del automóvil, apoyada tanto por el sector como por los colectivos de víctimas de accidentes de tráfico", afirmó.

El evento contó además con la participación de Inmaculada Roldán, socia y directora del área de Seguros de Auren Legal, quien destacó la importancia de la adaptación rápida a los nuevos marcos legales y a las necesidades del mercado asegurador actual. Roldán señaló que "son muchos los cambios normativos y su objetivo fundamental es reforzar y mejorar la protección del consumidor, en nuestro caso el asegurado". También recordó la necesidad de implantar mecanismos de protección y prevención para evitar las reclamaciones fraudulentas a las aseguradoras

Evolución de las reclamaciones

Ricardo Martínez, socio director de D.A. Defensor, ofreció una visión detallada sobre la evolución de las reclamaciones presentadas ante el Defensor del Cliente, los motivos de reclamación en seguros, su evolución y cómo la normativa influirá en su resolución. Martínez destacó el papel del Defensor del Cliente, "aporta control, es un garante de derechos y además añade transparencia porque es externo e independiente". También indicó que en 2023 desde D.A. Defensor atendieron un total de 6.353 quejas y reclamaciones siendo 70% de ellas admitidas a trámite.

Finalmente Juan Bataller, catedrático de Derecho mercantil de la Universidad de Valencia, abordó la trascendencia que supondrá dentro del sistema de reclamaciones en el mercado asegurador la creación de la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero para la resolución extrajudicial de conflictos entre las entidades financieras y sus clientes. "Su entrada en funcionamiento supondrá un cambio profundo, pues esta Autoridad asumirá las reclamaciones que se vienen presentando ante el Servicio de reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. El procedimiento, que mantiene su gratuidad para el cliente, puede derivar en resoluciones vinculantes para las aseguradoras, lo que pretende afianzar su eficacia".

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