Grupo Aseguranza

El sector asegurador trabaja desde el primer momento y se ha puesto a disposición de los afectados por el incendio de Valencia ofreciendo todo el asesoramiento posible ante esta dramática situación. La patronal del sector, Unespa, ha emitido un comunicado donde expresa la "solidaridad con las víctimas y familiares del incendio". Asimismo, ha redactado un FAQ para conocer los detalles sobre la actuación del seguro en casos como el del presente incendio.

Primeras reacciones: Mapfre anticipa la indemnización

Mapfre ha querido, en primer lugar, mostrar su solidaridad con las víctimas y familiares del incendio de Valencia. La compañía ya ha comenzado a contactar con todas las personas del edificio incendiado que tenían asegurada su vivienda con Mapfre. La entidad agilizará la gestión del siniestro para dar respuesta lo más rápido posible a estos asegurados.

Además, ha anunciado un dispositivo especial para atender a los afectados manteniendo abierta la oficina de la zona, situada en calle Valle de la Ballestera 17. La compañía se pone a disposición de quienes sean o no clientes de la aseguradora. Además, ha activado el teléfono gratuito 900 101 012, desde el que se prestará asesoramiento y apoyo psicológico a aquellos afectados que lo requieran.

Ya desde la semana pasada la aseguradora también comenzó a anticipar los primeros pagos a sus asegurados de Hogar en el incendio. Por ello, está contactando con sus clientes para gestionar el "pago inmediato del importe correspondiente al 'contenido', es decir, el valor asegurado de los bienes que tenía en la vivienda, según las cuantías determinadas en cada póliza", explicaba. Añadió que abonará también de forma inmediata, para gastos de alquiler de una vivienda provisional, otros 12.000 euros por vivienda asegurada, que es la cantidad máxima establecida en la cobertura de inhabitabilidad. El director general Territorial de Mapfre en la Comunidad Valenciana, Ricardo Garzó, señaló que después de solidarizarse con lo ocurrido, "nuestra prioridad es ayudar cuanto antes a nuestros asegurados ante este desastre".

En cuanto al seguro del edificio, Mapfre ha desplazado a equipos periciales a la zona para iniciar el análisis técnico del siniestro en cuanto las autoridades lo permitan. Con todo, los propietarios estudian además la posibilidad de contratar un perito ajeno a la compañía de seguros.

Según ha confirmado la agencia EFE que ha tenido acceso a la póliza del edificio renovada el pasado febrero, el inmueble estaba valorado en 26,5 millones de euros y otros 31.000 euros más correspondientes al mobiliario de las zonas comunes.

Occident también ha sido otra de las compañías de seguros que han comunicado la puesta en marcha de un dispositivo especial para atender a los afectados por el incendio. La aseguradora de GCO ha asignado un equipo especializado de peritos y tramitadores al suceso y ofrece asistencia telefónica para resolver dudas, así como un servicio de orientación médica y psicológica. La compañía está llamando también a los clientes afectados por medio de su mediador habitual. Occident responde sobre este siniestro en el 900 110 200 y también a través de Whatsapp en el 917 83 83 83.

Ha habido otras dos compañías que han anunciado actuaciones especiales por el siniestro del incendio de Valencia: Generali y Allianz.

En el caso de Generali, ya ha contactado con sus asegurados para informar sobre los trámites a realizar y así acelerar el pago de las indemnizaciones. La aseguradora, que ha ordenado trato preferente a estos afectados en sus 42 oficinas de la ciudad, indica que ha acordado realizar pagos inmediatos a sus clientes por un valor del 50% del capital asegurado en la cobertura de contenido con el fin de que "puedan cubrir sus necesidades más inmediatas". Generali, además, ofrecerá pagos inmediatos a cuenta de la cobertura de inhabitabilidad de la vivienda asegurada para que puedan acceder a una vivienda alternativa. De igual forma, ha puesto en marcha atención psicológica a todos sus asegurados afectados por el incendio y para todas las familias afectadas por el fallecimiento de algún miembro en este suceso. Junto a estos aspectos, sean o no clientes, Generali pondrá a disposición de quienes lo deseen un servicio gratuito funerario, así como un servicio de gestoría para la realización de todos los trámites.

Por su parte, Allianz ha activado un plan especial para atender a sus clientes afectados en este siniestro. La compañía ha asignado un equipo especial de profesionales que a primera hora del viernes contactó con los asegurados. La aseguradora pone a disposición pagos por adelantado para cubrir las necesidades más inmediatas. Mantiene activado el teléfono 900 101 920 para atender consultas relacionadas con el siniestro. Como las otras entidades, ha trasladado sus condolencias a los familiares y amigos de las víctimas mortales y su apoyo a todos los afectados.

Seguro obligatorio en Valencia

Desde Legálitas recuerdan que en la Comunidad Valenciana es obligatorio que los edificios de viviendas estén asegurados contra el riesgo de incendios y por daños a terceros. Además, la comunidad de propietarios deberá suscribir estos seguros para los elementos comunes de todo el inmueble. También, quien tenga contratado seguro de Hogar puede tener cubiertos los daños en su vivienda e incluso el alojamiento provisional.

Por otra parte, y en función de cómo avancen las investigaciones, cabría la posibilidad de reclamar al estudio de arquitectura por los materiales usados en la construcción de la fachada.

Según explican los expertos, al arquitecto se le considera como un agente de la edificación en la Ley 38/1999, de 5 de noviembre, de Ordenación de la Edificación, y, por lo tanto, su actividad está entroncada en el proceso constructivo y también sometido a las responsabilidades y garantías que le corresponden de acuerdo con esa norma. Así la responsabilidad decenal que le puede corresponder al arquitecto de conformidad con el artículo 17.1. a) de la Ley de Ordenación de la Edificación es que al proyecto arquitectónico se le puede imputar directa o indirectamente ser la causa en todo o en parte de "los daños materiales causados en el edificio por vicios o defectos que afecten a la cimentación, los soportes, las vigas, los forjados, los muros de carga u otros elementos estructurales, y que comprometan directamente la resistencia mecánica y la estabilidad del edificio".

Por lo tanto, Legálitas detalla que si se acredita que el proyecto arquitectónico se elaboró de conformidad con las especificaciones técnicas y/o urbanísticas correspondientes la responsabilidad por el incendio habrá de buscarse en otro de los agentes de la edificación.

No obstante, a este respecto, el artículo 17 de la Ley de Ordenación de la Edificación establece la correspondiente salvedad para todos los agentes de la edificación cuando en el apartado 8 dispone que, si se prueba que los daños "fueron ocasionados por caso fortuito, fuerza mayor, acto de tercero o por el propio perjudicado por el daño", no se les podrá exigir responsabilidad por daños.

Al margen de las coberturas de daños en las referidas pólizas y en caso de poder determinar un responsable de los daños, el perjudicado tendría acción directa frente a la eventual compañía de seguros que pudiera garantizar la Responsabilidad Civil del mismo y, por lo tanto, esa entidad aseguradora deberá asumir dentro de los límites fijados en póliza.

Más allá del seguro obligatorio de incendios y del Hogar, en este caso también entran en juego los seguros de Vida y Accidentes que deberán asumir el pago de los capitales que figuren en póliza, bien a beneficiario o bien asegurado.

Rastreator aclara dudas a los afectados

Desde Rastreator también quieren ayudar a los afectados a aclarar sus dudas ante esta difícil situación y explicar los pasos hay que seguir para que el proceso sea lo más ágil posible, aunque conocer las causas que han provocado el siniestro será fundamental para saber en este caso concreto qué ocurre.

Antonio Rubio, responsable de seguros de Hogar en Rastreator señala que "en la inmensa mayoría de los seguros de Hogar estos daños están cubiertos, aunque con algunas peculiaridades. Normalmente, el importe máximo a pagar por parte de la aseguradora está establecido en las condiciones de la póliza y algunas aseguradoras ofrecen hasta el 100% del capital asegurado. También es importante saber si la póliza cubre solo el continente o también el contenido de la vivienda ya que la indemnización puede variar en función de esto. Para saber si nos lo cubre, antes hay que esclarecer las causas que han provocado el siniestro ya que dependerá de cómo se ha ocasionado".

En un caso como este en el que la vivienda queda totalmente destruida mientras se busca una solución tras el siniestro, las personas afectadas necesitan un lugar donde poder vivir hasta que la situación vuelva a la normalidad, un proceso largo y psicológicamente complejo. Aunque en muchas ocasiones son las propias autoridades locales o la solidaridad de familiares, amigos y vecinos las que se encargan de ayudar, es fundamental saber que hay algunas compañías que cubren el coste de otro alojamiento (hotel o apartamento) durante el tiempo en el que se hacen reparaciones en la casa o se busca otra vivienda.

Valor de reconstrucción

La Asociación de Peritos de Seguros y Comisarios de Averías (APCAS) ha explicado en un comunicado cuáles serían los primeros pasos a dar en un siniestro como el de este incendio. La vocal de la Comisión Ejecutivo de la asociación, Esther Puchades, señala que lo primero es "comunicar el siniestro inmediatamente a su mediador de seguros o a su compañía de seguros". Destaca que se necesitará facilitar datos relativos al contrato de seguro, identificación del asegurado y número de cuenta. Asevera que si es posible, "es recomendable aportar la relación de daños, en caso contrario, aparecerán en la posterior investigación a la que deberán aportar todos aquellos datos con los que cuenten al respecto de los bienes dañados o perdidos (facturas, fotografías, etc.)".

Destaca la experta que si la vivienda tiene hipoteca y consta en el condicionado particular, debe solicitarse a la entidad de crédito la 'cesión bancaria'. Es un requisito "imprescindible" para recibir la indemnización.

También ha habido corredores de seguros como Seguros Barrón que han detallado sus recomendaciones a los asegurados. Además de recomendar acudir a la compañía o al mediador dando detalles de cómo sería la indemnización. Detalla en un texto que "los propietarios de las viviendas siguen teniendo el derecho a reconstruir una vivienda de similares características sobre el solar, aunque lo complicado a partir de este momento será ponerse de acuerdo en la construcción con los otros copropietarios". Sobre las indemnizaciones en sí resalta que la póliza de Hogar y la de Comunidades pueden coincidir e indemnizarían en un único pago: "Nunca con el precio de mercado, siempre con el valor de reconstrucción", puntualiza.

En cuanto a la demolición del edificio, estará cubierta si el seguro comunitario incluía la garantía de Ruína Total.

Diligencias judiciales

La titular del Juzgado de Instrucción número 10 de Valencia ha abierto diligencias previas para investigar las causas y circunstancias del incendio y ha decretado el secreto de las actuaciones para proteger las pesquisas policiales y la intimidad de las víctimas y sus familiares. La magistrada ha tomado la decisión tras recibir un avance del atestado policial -al hallarse en funciones de guardia de incidencias- y considerar necesario, "tal y como le ha solicitado el Cuerpo Nacional de Policía, declarar el secreto de las actuaciones durante un mes, de conformidad con lo que establece el artículo 302 de la Ley de Enjuiciamiento Criminal, con la finalidad de asegurar el buen fin de las investigaciones encaminadas al esclarecimiento de los hechos, así como para preservar la intimidad de las víctimas y sus familiares".

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