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McKinsey & Company ha presentado el informe Ecosistemas digitales para aseguradoras: oportunidades a través de la Internet de las cosas, que las oportunidades y el valor que el Internet de las Cosas (IoT) es capaz de generar en las compañías aseguradoras de todo el mundo. Destaca cuatro ecosistemas digitales del entorno de los seguros en los que el IoT generará un especial impacto en sus servicios y modelos: coche conectado y movilidad, casa inteligente, salud conectada y líneas comerciales.

Ecosistemas digítales: nuevas oportunidades para las aseguradoras

En 2010, los consumidores tenían 12.500 millones de dispositivos en red. Se estima que para 2025, este número haya aumentado a más de 50.000 millones. En el informe se destaca que "en un sector en el que el contacto con el cliente está tradicionalmente limitado a agentes o brokers, los dispositivos en red harán posible que las aseguradoras interactúen con sus clientes con mayor frecuencia y ofrezcan nuevos servicios basados en los datos recopilados, así como que sean capaces de determinar riesgos de una forma más precisa".

Como ejemplo de ello, se destaca que los seguros de Coche ahora pueden tener en cuenta información tan precisa como el comportamiento de los conductores y su uso del vehículo, la velocidad de conducción o la cantidad de veces que se conduce por la noche. Por su parte, el segmento del hogar inteligente está viviendo grandes cambios en el desarrollo del IoT con el lanzamiento de nuevos dispositivos. "Las aseguradoras han encontrado aquí una oportunidad para lanzar modelos cooperativos, ofreciendo productos integrados tales como seguros orientados a estos dispositivos o innovadores productos de seguridad para el hogar".

Añaden que como extensión del hogar inteligente, los servicios de atención sanitaria están cada vez más ligados a la vivienda, al contar las sociedades industriales con una población envejecida que requiere de ayuda para seguir con su día a día de forma independiente. "Por ello, las aseguradoras pueden posicionarse como coordinadoras digitales de estos servicios sanitarios y de asistencia en el hogar, potenciando su alcance".

En cuanto a los ecosistemas comerciales centrados en la distribución a los socios de negocio (B2B o B2B2C), las aseguradoras han identificado diversas oportunidades a lo largo de la cadena de valor, tales como la innovación de productos, la excelencia en la distribución, la prevención de riesgos, la provisión de servicios holísticos, la administración de redes de proveedores y la asignación de capital riesgo.

Mayor competitividad e innovación

Para mejorar la competitividad y potenciar la innovación de las aseguradoras, el informe ofrece una serie de consejos:

• Definir las áreas de actuación, estableciendo cuáles son las aplicaciones concretas en su mercado que los clientes estén dispuestos a aceptar, así como tener en cuenta el medio-largo plazo para la expansión del sector del IoT.
• Encontrar el socio adecuado, que cuente con una experiencia y conocimiento suficientes, cuyo acuerdo comercial incentive a todas las partes a ampliar la oferta conjunta y esté abierto a la colaboración con otros socios.
• Las compañías deben asegurar la escalabilidad, presentándose como socios de confianza para sus clientes, y resaltando los beneficios que las redes digitales les pueden aportar.
• Deben ser capaces de maximizar la velocidad de lanzamiento, ya que el IoT podría alcanzar un punto en el que la penetración en el mercado aumente también de forma exponencial para los productos de seguros, por lo que las firmas que no actúen con rapidez correrán el riesgo de perder la carrera. En este sentido, cada vez será más difícil encontrar un socio que ofrezca datos y contactos suficientes y que aún no esté vinculado a un competidor.
• Asegurar una perspectiva a largo plazo para expandir su posición en el mercado, desarrollando servicios innovadores y competitivos para sus clientes.
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