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La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) ha publicado el informe del Servicio de Reclamaciones referente al pasado año. En el mismo encontramos que el seguro, en general, vio aumentar las reclamaciones en un 24% respecto el año anterior hasta un total de 13.994. Este aumento también se produce en el ámbito de los corredores.

Estos distribuidores registraron entre enero y diciembre de 2023 un total de 439 reclamaciones frente a las 135 de 2022. De esta manera, registraó un aumento del 225,19%. Además, 59 reclamaciones no fueron admitidas.

Razones

A pesar de estos números, el propio supervisor indica en su explicación que "el incremento tiene que ver con la concentración de reclamaciones en alguna correduría".

Si vamos a los detalles se observa que el número de reclamaciones se ha elevado a lo largo del pasado año por el caso de SFAM (Sociedad Francesa de Seguros Multirriesgo) que está especializado en la distribución de seguros para teléfonos móviles y otros dispositivos. Bajo la marca Celside y Hubside distribuía pólizas para establecimientos como FNAC o Mediamarkt. En una denuncia de la OCU se indicaba que su forma de operar consistía en vender el seguro del dispositivo electrónico recién comprado con el gancho de ofrecer un mes gratis y si al finalizar el mismo el cliente podía cancelar dicha póliza.

Los datos del informe de la DGSFP destacan que esta entidad recibió casi el 80% de las reclamaciones de los corredores hasta un total de 350. A mediados del pasado año la empresa ordenó el cierre de su filial en España, con sede en Barcelona, eliminando los 80 empleados que tenía.

La segunda correduría que más reclamaciones registró en 2023 fue Intermundial XXI con un total de 31 (7,06%), seguida de Luko Cover con 19 (4,33%).

La DGSFP también hace hincapié en la terminación de los expedientes de las 3 corredurías con más reclamaciones en términos absolutos a lo largo del pasado año. En este aspecto nuevamente aparece SFAM que obtuvo hasta 41 resoluciones de las reclamaciones. En el 97% de los casos el supervisor dio la razón a los reclamantes. En el caso de Intermundial XXI, se resolvieron 20 expedientes, pero únicamente en el 5% se dio la razón al demandante y en el 85% a la propia correduría especializada en seguros de Viaje. La tercera correduría con más casos resueltos es la correduría de El Corte Inglés, hoy convertida en agencia vinculada de Mutua Madrileña. Sobre esta entidad se resolvieron un total de 7 reclamaciones dando la razón al asegurado en el 71,4% de los mismos.

Reclamaciones resueltas

El informe destaca que las reclamaciones resueltas se debieron principalmente al asunto de 'La asistencia durante la duración del contrato fue inexistente o deficiente' con más del 75% de los casos, mientras que el 'Cambio de la entidad aseguradora sin consentimiento del tomador' fue el motivo de algo más del 4%. Bajo el epígrafe de 'Otros motivos' se encuentran las razones del restante casi 21%.

En Carta del Seguro hemos publicado también algunos de los casos más relevantes que ofrece el Servicio de Reclamaciones en 2023 y que puedes consultar aquí y también una reclamación acerca de la asistencia en viaje.

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