Grupo Aseguranza

El Colegio de Mediadores de Valencia ha abordado la experiencia del cliente en el quinto taller del Plan Estratégico de la Mediación (PEM), dentro del bloque de fidelización que ya protagonizó la sesión anterior. Lo impartió el consultor Román Mestre y se trataron los planes 20 a 24. El Colegio indica que es uno de los bloques más importantes del PEM, ya que sientan las bases de la relación mediador-cliente y ofrece las herramientas para crear el vínculo desde que entra en la correduría por primera vez, con el objetivo de fidelizarlo de por vida, asegurando así todos sus riesgos con el mediador. “Para ello la experiencia del cliente es básica, ofreciendo un servicio de alta calidad”, añade.