Grupo Aseguranza

Parece que Patricia Ayuela, consejera delegada de Línea Directa, no quiere limar asperezas con la mediación de seguros. Primero se ganó la enemistad de agentes y corredores con la campaña 'Big Bang', un spot con el que la aseguradora planteaba la idea de que la actividad de los intermediadores (mediadores, peritos o abogados) era irrelevante. Luego, durante la junta general de accionistas, defendió "la audacia comercial" de la "comunicación publicitaria" de la compañía y habló de las "ventajas indudables" del "modelo directo, sin intermediarios". Y el último episodio ha tenido lugar en el tradicional curso de verano de la APIE (Asociación de Periodistas de Información Económica) en la Universidad Internacional Menéndez Pelayo.

Allí, en Santander, la máxima directiva sacó pecho de Línea Directa y de su modelo de negocio, un modelo exportado a España desde el Reino Unido y "en el que nadie creía" cuando la compañía comenzó la actividad aseguradora hace ya 28 años. Patricia Ayuela presumió de que esta apuesta por la venta directa es lo que ha permitido a Línea Directa un "crecimiento orgánico, sin adquisiciones". Pero, también, el valor que han dado a la publicidad y a la tecnología. "Somos una compañía de seguros pero, sobre todo, somos una compañía 'marketiniana' y tecnológica", enfatizó.

Hasta aquí, el mediador de seguros no debería enfadarse, pero acto seguido cuestionó la supervivencia de otros modelos de negocio en el sector asegurador. "El modelo directo es el que prevalecerá en el futuro. Es el modelo ganador", sentenció la consejera delegada de Línea Directa. En su opinión, todas las aseguradoras lo saben e intentan tomar ese camino, pero lo hacen encorsetadas por los vínculos que tienen muchas de ellas con la mediación. "Hoy en día, toda la competencia ha ido apostando por el modelo directo, pero dentro de lo que les permiten sus redes agenciales", señaló.

Desde su punto de vista, el modelo directo facilita que la compañía sea "más eficiente" y contar con una "estructura centralizada". Y, para ella, la eficiencia es "la mejor manera de atender al cliente". Por último, explicó que "este modelo directo" les permite "innovar como nadie".

Es cierto que no arremete directamente contra la mediación de seguros pero, una vez más, sus palabras no sirven para tender puentes con agentes y corredores, un colectivo muy numeroso que juega un papel clave en el sector asegurador.

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