Uno de los grandes retos a los que se enfrenta el seguro de Viaje, -y la Asistencia en Viaje- es la gestión de los tiempos de un siniestro. Conscientes del problema, la compañía de asistencia de Grupo Atlantigo, Servisegur, ha "escuchado a sus 5 millones de clientes", tal y como señaló su CEO Manuel López, con el objetivo de buscar una solución para la gestión de los siniestros en la que prime la agilidad.

Juan Pérez, director de Servicios de Servisegur, explicó durante un desayuno con la prensa cómo, gracias a la tecnología, han conseguido reducir los tiempos de gestión de un siniestro de entre 10 y 15 días a prácticamente hacerlo de forma inmediata.

¿Y cómo lo han conseguido? Sin duda, los últimos avances en IA han sido clave para el desarrollo de esta tecnología "disruptiva" que permite automatizar la mayoría de los procesos para que el agente "se pueda dedicar a lo que realmente importa".

El objetivo final, insisten de Serviseguro, no es otro que "simplificar y reducir los tiempos en la gestión de siniestros".

Pérez fue explicando uno a uno los momentos a los que se enfrenta un cliente una vez que sufre un siniestro durante un viaje. En primer lugar, es necesaria una recopilación de toda la documentación acreditativa del siniestro. Para ello, y gracias a esta aplicación, el cliente a través de fotografías puede enviar cualquier documento que, una vez recibido, será validado por el experto de la compañía. 

En este segundo punto la tecnología podrá detectar cualquier error en la documentación para que sea solventada por el cliente de inmediato. Es lo que han llamado "resolución inteligente del siniestro" con la garantía de que "ningún siniestro saldrá sin la validación de un experto".

El tercer y último paso es proceder directamente al pago correspondiente, paso en que se da al cliente la oportunidad de escoger que forma de pago desea (bizum, trasferencia…).

En resumen, si todo "va correctamente", estiman que un 80% de los siniestros se podrán solventar en el mismo día.

"Esta herramienta no solo optimiza la eficiencia del proceso, sino que también transforma la experiencia de nuestros clientes, destacándose por su inmediatez. Un avance que reafirma nuestro compromiso con la mejora continua y la eficiencia operativa, combinando tecnología de vanguardia con el profundo conocimiento de nuestro equipo. En definitiva, personas que ayudan a personas. Si bien la tecnología es esencial, son nuestros expertos, con su experiencia, criterio y fiabilidad, quienes hacen que cada siniestro se gestione de forma humana y personalizada, siempre poniendo al cliente en el centro de todo lo que hacemos", ha querido subrayar Manuel López.

Y es que esta solución "no solo representa un gran salto en términos de eficiencia y agilidad, sino que también refuerza nuestro compromiso con un servicio inmediato, personalizado y de excelencia. Gracias a esta nueva herramienta, somos capaces de gestionar los siniestros de manera instantánea, garantizando que el proceso sea automático, sin esfuerzo para el viajero y completamente transparente", concluye Juan Pérez.

Un acicate para el resto del sector

Como también señaló Juan Pérez, la aplicación de esta tecnología y su apuesta por una gestión automatizada, versátil e inmediata, supondrá "una revolución en el sector" que obligará a otras compañías a ponerse las pilas para no quedarse atrás porque demuestra que "nuestros tiempos son diferentes a los de la competencia".

Por otra parte, y con el ánimo de tranquilizar a personas mayores o a quienes estén poco familiarizados con la tecnología, desde el Grupo Atlantigo -Intermundial, Servisegur, Mana y TrurismLaw- se mantendrán abiertos "todos los canales" para comunicarse con los clientes.

Reducir el fraude

En paralelo, y aunque desde la compañía no "estamos obsesionados con el fraude como las grandes aseguradoras", sin duda esta tecnología es una ayuda para evitarlo. "No es fácil que el cliente pueda falsear documentación", apunta López. Además, recuerda que quien falsee puede llegar a verse involucrado incluso en un caso penal con importantes consecuencias.

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