En su boletín semanal, ICEA ha difundido algunas de las conclusiones de su Barómetro de Experiencia del Cliente. En concreto, ha facilitado información actualizada (a cierre de 2024) del efecto que produce en los clientes el hecho de recibir una oferta de renovación de su seguro de Vida Riesgo.

Para elaborar ese estudio, ICEA entrevistó a 60.000 clientes con seguros de los principales ramos (Autos, Hogar, Salud, Decesos y Vida). De todos ellos, 10.000 contaban con un seguro de Vida Riesgo y, de ese total, un 17% reconoce que, a la hora de renovar su póliza, recibieron una oferta comercial por parte de la compañía. En la mayoría de los casos, esa oferta incluía una ampliación de coberturas y ajustes en los precios en otros seguros contratados.

En general, esas medidas tienen un impacto positivo significativo en la percepción de los clientes, con un aumento de hasta 4 veces en su puntuación de Net Promoter Score (NPS). Además, la probabilidad de que estos clientes abandonen la entidad se reduce en un 55% en comparación con aquellos que no recibieron ninguna oferta.

Por tanto, desde ICEA, ponen de manifiesto la relevancia de estas acciones comerciales estratégicas para mejorar la satisfacción y fidelidad de los clientes, destacando la necesidad de que las entidades aseguradoras ofrezcan beneficios tangibles para reforzar su relación con los asegurados.

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