Grupo Aseguranza

Unión Alcoyana Seguros ha renovado sus herramientas de comunicación online. Por un lado, ha lanzado una nueva área para sus clientes, con un diseño más ágil e intuitivo. Desde este espacio, el cliente podrá interactuar con la compañía en cualquier momento, acceder a toda la información sobre sus seguros, contactar con su mediador, solicitar asistencia, comunicar un siniestro y ver su seguimiento, y realizar pagos o modificar datos.

Además, la actualización del área de clientes incluye también el lanzamiento de una nueva app, ya disponible para dispositivos iOS y Android. Como principales novedades, la app incorpora la opción de contacto directo con el mediador, solicitar un servicio de asistencia urgente, recibir notificaciones que permitan la autogestión de sus pólizas, cumplimentar un parte de siniestro de Autos o Diversos y acceder al seguimiento de los expedientes de siniestro. Asimismo, se ha incrementado la seguridad del portal, garantizando la confidencialidad de la información de los asegurados.

Por último, Unión Alcoyana ha actualizado también su página web corporativa. "La nueva web pone en valor la función del mediador y la cercanía con el cliente que nos caracteriza, mejorando la experiencia del usuario, facilitando la búsqueda de información mediante una navegación simple e intuitiva, integrando nuevas prestaciones para mejorar el servicio de atención al cliente y aplicando nuevos estilos visuales acordes con nuestra imagen publicitaria", resaltan desde la entidad.

"La mediación es, sin duda, nuestro canal de referencia con el cliente. Eso no va a cambiar. Lo que sí es cierto, es que debemos estar dónde y cuándo nos busque el cliente independientemente del canal que elija para comunicarse con nosotros. De esta forma, aunque prioricemos la atención presencial y telefónica a través de la mediación y de nuestros gestores, ahora también damos respuesta en la web, la aplicación móvil y en las redes sociales. En definitiva, mejoramos nuestro servicio de atención al cliente 24/7", ha explicado Vicente Rico, director de Operaciones de la aseguradora. Y añade Leocadio Ortega, director de Tecnología y Proyectos: "Esta actualización es un importante hito dentro del proceso de transformación digital que estamos implementando y nos ayuda a conseguir los objetivos de negocio que nos hemos marcado con nuestro nuevo ecosistema digital. No sólo nos permite colocar al cliente en el centro de la organización y mejorar el servicio que le prestamos, sino que también implica el uso de una tecnología que nos permite trabajar con el mediador de forma colaborativa, transparente y en tiempo real tras cada interacción con el cliente".

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