Grupo Aseguranza

Expert.ai ha lanzado una plataforma basada en Inteligencia Artificial que permite automatizar procesos como la contratación de pólizas o la gestión de reclamaciones mediante el procesamiento de lenguaje humano. El sistema permite, por ejemplo, generar cotizaciones un 50% más rápido, ahorra 2 horas de media en cada revisión y aporta a los clientes una cobertura 24x7 en todos los canales.

Así, la nueva plataforma proporciona a los equipos una forma de automatizar las tareas repetitivas asociadas con la revisión, extracción y evaluación de documentos, lo que permite centrar a los expertos en tareas de mayor valor, reducir los riesgos en las decisiones sobre pólizas, determinar la cobertura con precisión y hacer investigaciones con fines de mejora. El sistema elimina documentos de los ciclos de revisión, extrayendo únicamente los datos necesarios y determinando qué solicitudes o reclamaciones admiten una revisión automatizada y cuáles deben ser asignadas a un agente en función de su complejidad.

Los ingenieros de riesgos podrán automatizar el scoring y el análisis de exposiciones, así como identificar inconsistencias en las pólizas. La plataforma multiplica por cuatro la capacidad de revisión y permite automatizar la puntuación de riesgos por categorías.

Los responsables de contratación, por su parte, verán acelerada la revisión, comparación y redireccionamiento de pólizas en función de las pautas de clasificación, reduciendo así la exposición a riesgos y garantizando la veracidad y la estandarización de la cobertura.

Por último, los gestores de reclamaciones podrán extraer automáticamente el contenido necesario para acelerar los procesos, mejorando la objetividad y la precisión y reduciendo los tiempos de revisión de reclamaciones en más de un 50 % y los tiempos de revisión de documentos hasta en un 90%.

"La IA ofrece a las aseguradoras un enorme potencial para transformar sus operaciones, mejorar sus índices y establecer una ventaja competitiva duradera", ha afirmado Walt Mayo, CEO de expert.ai. "Implementando modelos personalizables para el sector, formados en casos de uso específicos, esta nueva plataforma aporta capacidades de procesamiento del lenguaje con altos niveles de precisión para reducir el tiempo de producción y aportar valor real, incrementar la eficiencia y mejorar el servicio a los clientes."

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