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El informe 'Perspectivas de tecnología en seguros 2025: transformando la innovación en ventaja competitiva' revela las opiniones sectoriales de la industria aseguradora acerca de las tecnologías disruptivas, incluida la inteligencia artificial.

Entre las principales conclusiones del informe, realizado por Concentrix, se destaca que el seguro atraviesa cambios significativos en cuanto a estas tecnologías y el 80% de los ejecutivos encuestados considera que la "transformación digital es esencial para la supervivencia de la industria". Apunta también que la "disrupción tecnológica, combinada con el cambio en las expectativas de los consumidores y la creciente presión regulatoria, obliga a las aseguradoras a innovar rápidamente". En este contexto, el 79% ya invierte en mejorar la experiencia de cliente y un 41% reconocer que explora o implementa ya la IA generativa para optimizar la gestión de pólizas y ofrecer servicios más personalizados. También reconocen que esta apuesta está ayudando a agilizar procesos clave como la gestión de reclamaciones y la personalización de productos mejorando la relación con los asegurados.

La segunda conclusión es que 6 de cada 10 encuestados cree que las formas tradicionales de hacer negocios se están transformando. Así, las entidades más tradicionales analizan el peso específico de las insurtechs o el cambio en el comportamiento de los consumidores.

Por otra parte, y como tercera conclusión, el 67% de estos ejecutivos considera que su infraestructura de datos es de 'primer nivel', un factor clave para sacar rendimiento a la IA. Aun así, destaca el informe que únicamente el 31% percibe que está obteniendo "el mayor beneficio posible en sus interacciones con los clientes". Para Concentrix esta consideración "resalta la necesidad de que las organizaciones busquen formas más efectivas de utilizar los datos que recopilan para obtener mejores resultados comerciales".

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