Grupo Aseguranza

Desde que el proceso de transformación digital se ha colocado como una prioridad en el sector, la atención al cliente está en el centro de la estrategia de negocio de las corredurías de seguros. En un entorno en el que la inmediatez y la cercanía son fundamentales, todas las herramientas que faciliten una comunicación rápida y próxima son bienvenidas. La integración de WhatsApp en la plataforma tecnológica segElevia de MPM Software marca un cambio significativo en cómo las corredurías interactúan con sus clientes.

WhatsApp, al ser la aplicación de mensajería más utilizada en el mundo, facilita esta comunicación.  Diálogo fluido y accesible con los clientes. Contribuyendo a la eficiencia operativa y mejorando la experiencia del mismo. Es así.

La reciente incorporación de este canal dentro de segElevia, a través de Elevia BOT, representa un avance que optimiza tanto la atención como la operativa diaria de las corredurías.

Beneficios clave de la integración de WhatsApp

Uno de los principales valores de WhatsApp es su familiaridad y accesibilidad. Para los clientes, utilizar esta plataforma significa interactuar a través de una aplicación que ya conocen y emplean en su vida cotidiana, eliminando cualquier barrera tecnológica. Esta familiaridad se traduce en comodidad y facilidad de uso, aspectos que son cruciales para asegurar una experiencia positiva.

Para las corredurías, contar con WhatsApp como canal de comunicación implica poder responder rápidamente a las necesidades de sus clientes, lo que se traduce en una mayor satisfacción y, por ende, en una relación más sólida y duradera. WhatsApp permite gestionar consultas, enviar recordatorios de renovaciones de pólizas, e incluso compartir documentación relevante de manera rápida y sencilla.

Una experiencia omnicanal centralizada en segElevia

La integración de WhatsApp en segElevia permite a las corredurías gestionar todas sus interacciones en un entorno centralizado, lo que facilita una experiencia omnicanal. Desde esta plataforma, las corredurías pueden controlar todas las comunicaciones con el cliente de manera organizada, independientemente del canal por el que se haya iniciado la conversación. Esto no solo simplifica el trabajo de los corredores, sino que también asegura que el cliente reciba una atención consistente y personalizada.

Por ejemplo, un cliente puede iniciar una consulta a través de WhatsApp y, posteriormente, continuarla desde el portal web o mediante otros canales habilitados. Esta unificación de canales dentro de segElevia garantiza que el corredor tenga una visión completa de cada interacción, evitando la duplicidad de tareas y mejorando la eficiencia en la gestión de las consultas.

WhatsApp: accesibilidad, eficiencia y conveniencia

El uso de WhatsApp dentro de segElevia permite a las corredurías estar disponibles casi de forma instantánea para sus clientes, lo cual es esencial en casos urgentes, como siniestros o consultas sobre coberturas específicas. La capacidad de responder rápidamente a través de un canal tan familiar genera confianza y transmite profesionalismo, aspectos que son altamente valorados por los clientes.

Además, WhatsApp permite la comunicación multimedia, facilitando el intercambio de documentos y archivos que agilizan la gestión de trámites. Esto contribuye no solo a una atención más rápida, sino también a un proceso de trabajo más fluido y menos burocrático para los corredores.

Conclusión: una herramienta indispensable para el futuro de las corredurías

La integración de WhatsApp en segElevia a través de EleviaBOT ofrece a las corredurías una oportunidad única de potenciar su relación con los clientes, al mismo tiempo que optimiza sus procesos internos. Esta solución innovadora de MPM Software se alinea con las expectativas de un mercado que demanda accesibilidad y eficiencia, y coloca a las corredurías que la adoptan un paso por delante en términos de competitividad.

Al centralizar todas las interacciones y permitir una comunicación fluida y ágil, esta integración refuerza el compromiso de las corredurías con la atención al cliente. WhatsApp no es solo una aplicación de mensajería, sino una herramienta estratégica que puede marcar la diferencia en el sector asegurador.

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