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Radar Digital Mutualidad, el centro de investigación digital del sector asegurador de Mutualidad, ha presentado el informe 'Tendencias digitales 2025 en el sector asegurador'. En concreto, se han identificado 6, que están moldeando el futuro del sector asegurador en un momento en el que se está experimentando una transformación digital impulsada por nuevas tecnologías que redefinen los modelos de negocio y las expectativas de los consumidores. Son las siguientes:

• GenAl - All Everywhere. La IA está transformando el sector asegurador con automatización, personalización y mejor predicción de riesgos. Según este informe de Radar Digital Mutualidad, se espera que el mercado global de IA en seguros alcance los 5.000 millones de dólares en 2026, con un crecimiento anual del 38%.
   
• AI Governance. Las aseguradoras priorizan una gobernanza ética y responsable para garantizar el uso justo de la IA, adoptada ya por el 70% del sector europeo, según consta en el informe.
   
• Tecnología más sostenible. Herramientas como la IA y el cloud computing contribuyen a reducir el impacto ambiental, alineándose con los objetivos ESG. Según el informe, un 63% de las aseguradoras europeas prevé aumentar su inversión en sostenibilidad.
   
• Brecha generacional y envejecimiento poblacional. En el ámbito más social, las aseguradoras están adaptando sus productos a las necesidades de una población cada vez más diversa y envejecida con la proyección de que, para 2050, el 30% de la población mundial superará los 60 años.
   
• Mejora de la experiencia del cliente. Plataformas digitales y omnicanales personalizan servicios, mejorando satisfacción y fidelización. Una de las conclusiones del informe es que el 91% de los clientes a nivel europeo prefiere usar canales digitales.
   
• Open Data. La apertura de datos, con consentimiento, fomenta productos innovadores y personalizados. Un 75% de las aseguradoras europeas ya implementa estrategias de open data, tal y como indica Radar Digital Mutualidad en este informe.

En este estudio, también se analizan los principales factores de transformación que están impactando a la industria aseguradora en un contexto de digitalización acelerada y que explican las tendencias anteriores. Son los siguientes:

• Avance tecnológico. Las aseguradoras globales están adoptando tecnologías avanzadas como la IA, el big data y el blockchain para mejorar los procesos operativos y ofrecer productos y servicios más personalizados.
   
• Optimización de la experiencia del cliente. Las plataformas omnicanal, alimentadas por IA, permiten personalizar la experiencia del cliente, lo que mejora la satisfacción y la fidelización.
   
• Sostenibilidad digital. Tecnologías como el cloud computing y la IA contribuyen a reducir el impacto ambiental del sector asegurador, alineándose con las mejores prácticas ESG.
   
• Gobernanza responsable de la IA. La implementación de una gobernanza ética y responsable de la IA es crucial para garantizar su uso transparente y justo en todas las áreas del negocio.

"El informe de Radar Digital revela cómo tecnologías clave como la IA, el open data y la integración de criterios de sostenibilidad en la transformación digital están transformando el sector asegurador. En Mutualidad, reafirmamos nuestro compromiso como líderes en esta digitalización, ofreciendo insights esenciales para el futuro de la industria", ha subrayado María Galván, subdirectora general de Organización y Tecnología en Mutualidad.

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