Grupo Aseguranza

Estas son las 10 palabras con las que se resumen la nueva relación que los consumidores desean mantener con el sector asegurador después del impacto del Covid en sus vidas: flexibilidad, empatía, libertad, transparencia, implicación, digitalización, cercanía, colectivo, estabilidad e intangible. Así se desprende del informe 'Impacto de la Covid en las conversaciones' que acaba de presentar el Consejo Asesor de Innovación de Unespa elaborado por la consultora Salvetti Llombart basado en más de 1.500 horas de entrevistas a personas repartidas por todo el territorio español, con edades comprendidas entre los 25 y los 70 años.

Según el estudio se puso de manifiesto que la crisis sanitaria ha intensificado los contactos entre las aseguradoras y sus clientes. A raíz de la pandemia, los consumidores demandan una mayor implicación de las entidades en la reconstrucción de la era post Covid-19, así como una mayor transparencia como vía para generar confianza.

En el ámbito de los productos los consumidores destacan, por ejemplo, que en materia de movilidad su prioridad ahora es desplazarse con seguridad. Desean proteger su salud de manera accesible e integral.

En cuestión de vivienda, más que proteger un hogar desean cubrir un espacio en función del uso que se le da.

Por último, reconocen que el ahorro es un elemento más relevante tras la pandemia por las incertidumbres que existen en torno al futuro. En el ámbito de las prestaciones, los entrevistados identifican un deseo claro: disponer de una protección integral. Es decir, que más allá de un individuo sea toda la familia quien esté cubierta; que la vivienda disponga de prestaciones integrales; que se pueda modular lo que ofrece un seguro; que se pueda disponer del ahorro si la situación personal (ie. ERTE, despido, etc.) así lo requiere...

Sobre el uso de datos

El desarrollo de la tecnología sitúa la información y los datos como elementos protagonistas pero los usuarios se muestran cada vez más recelosos de ceder sus datos a terceros y desean tener la capacidad de limitar el uso que se hace de la información que ellos genera.

Tras la Covid-19, los usuarios asumen que la relación con su aseguradora se basará en una comunicación híbrida, que combinará elementos digitales y personales.

Los encuestados consideran que, ante la década que acaba de arrancar, el seguro debe pasar de ser una industria reactiva –es decir, que resuelve problemas–, a convertirse en un sector guiado por la iniciativa propia –en otras palabras, que contribuye a prevenir sucesos adversos–.

En materia de distribución, el informe indica que el seguro debe conocer las necesidades reales de sus clientes y desarrollar una interacción dinámica con ellos. La labor de asesoramiento ganará importancia, el producto se sofisticará y el proceso de contratación será más personal.

La pandemia ha invitado, por último, a reflexionar sobre los nuevos riesgos que sobrevuelan las sociedades modernas. A las amenazas tradicionales (ie. catástrofes materiales) se añaden ahora otros riesgos (ie. desastres digitales).

La experiencia demuestra que, a las vicisitudes personales o locales, se pueden sumar otras de naturaleza global, que trascienden fronteras o grupos de personas más o menos homogéneos. Por eso, los consumidores buscan protecciones holísticas.