Grupo Aseguranza

Los agentes de Santalucía han conseguido reducir hasta un 85% el tiempo dedicado a cada consulta aplicando IA Generativa pasando de 1,5 minutos de media a solo 13 segundos.

La IA también ha mejorado la precisión de las respuestas y se ha conseguido pasar de un 3,4 sobre 5 a superar los 4 puntos, gracias a la incorporación de elementos como Azure Cognitive Search o el último paso que añade la verificación de los agentes.

La aplicación de la IA a la aseguradora se ha llevado a cabo de la mano de la tecnológica PUE que ha desarrollado junto a Databricks un asistente de pólizas impulsado por el Departamento de Analítica Avanzada de Santalucía y el equipo de Campus Santalucia que fue clave en la preparación y organización de la información utilizada para entrenar el sistema de IA, garantizando así que el modelo pudiera ofrecer respuestas precisas y adaptadas a las necesidades del usuario.

El asistente, el cual está disponible en cualquier dispositivo, ofrece respuestas casi en tiempo real y puede trabajar con cientos de documentos. Además, ayuda a reducir la curva de aprendizaje para las nuevas incorporaciones o para los productos que se añadan a la oferta de la compañía.

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