Grupo Aseguranza

Carmen Martínez, responsable de Experiencia de Cliente en Aegon, detalla en entrevista con Carta del Seguro la apuesta de la aseguradora por la digitalización y las iniciativas y herramientas desarrolladas, junto a la repercusión que tienen en la mejora de los servicios a los clientes.

La transformación digital ha supuesto un fenómeno revolucionario, también en el ámbito de la salud ¿cómo está impulsando Aegon este cambio de panorama?

Efectivamente, en Aegon queremos potenciar esta digitalización en el ámbito de la salud, y por ese motivo llevamos mucho tiempo apostando por la tecnología de vanguardia. Un esfuerzo que se ha materializado en distintas soluciones que nos hacen aportar un valor diferencial en el sector médico privado. Entre nuestras últimas novedades, me gustaría destacar nuestro servicio de cita online, que ya está disponible de manera gratuita para nuestros clientes con cuadro médico completo.

¿En qué consiste esta nueva herramienta?

Gracias a esta nueva modalidad se podrá solicitar, modificar o cancelar citas en cualquier momento y lugar con todos los centros médicos adscritos al sistema. Se podrá acceder a este servicio a través de nuestra nueva área privada y, en los próximos días, a través de nuestra app Mi Aegon.

Al fin y al cabo, estas aplicaciones surgen con la finalidad de ofrecer un espacio virtual que permita a nuestros clientes y usuarios realizar las operaciones más frecuentes de forma digital, además de poder consultar toda la información referente a su seguro de Salud, de manera ágil y sencilla.

¿Qué papel tienen estas nuevas herramientas en vuestra apuesta por un servicio excelente?

Lo cierto es que está muy relacionado con nuestra apuesta por la excelencia de servicio. Al final, en Aegon somos una compañía de personas que cuidan de personas y por eso queremos adelantarnos para adaptar nuestros productos y servicios a las nuevas necesidades digitales.

Así, apostamos por la innovación y la digitalización de los servicios médicos, y esta nueva funcionalidad permitirá a nuestros clientes gestionar sus citas, en cualquier momento y lugar que necesiten. De esta manera facilitaremos aún más que nuestros clientes reciban una atención médica de calidad.

¿Podrías destacar otras herramientas digitales de la compañía?

Sin duda, nuestra continua apuesta por la innovación y la digitalización ha dado lugar a otras herramientas dedicadas a satisfacer estas necesidades emergentes de sus usuarios, tales como Aegon Telemedicina. Esta aplicación móvil incluye el servicio de medicina digital, mediante la cual sus usuarios pueden acceder de manera gratuita a una consulta médica 24 horas a través de chat o videollamada sin cita previa tanto con médicos generalistas como especialistas, o la prestación de atención al cliente a través de WhatsApp y redes sociales.

¿Cómo veis esta apuesta en un futuro?

En Aegon tenemos claro que la digitalización va a continuar siendo fundamental para poder continuar siendo excelentes en nuestro servicio. En concreto, gracias a la transformación digital continuaremos desarrollando nuevos productos y herramientas para proteger y cuidar a nuestros clientes.