Grupo Aseguranza

Intermundial, correduría especializada en el seguro de Viajes, ha iniciado el desembarco internacional que el pasado Covid le paró. El primer paso fue la incorporación de Pablo Moreno, como responsable Global de Desarrollo de Negocio, el pasado mes de septiembre.

Ayer, en un encuentro con la prensa, la compañía desgranó cuáles serán sus próximos pasos para su expansión internacional y competir de tú a tú como el resto de operadores.

Redoblar el negocio

Uno de los objetivos de la correduría en esta expansión internacional será hacer crecer sus ingresos provenientes de fuera de España. En estos momentos, las primas que intermedia fuera de nuestro país suponen el 5% del total de la compañía y el reto es llevarlos al 20% en 5 años. Según los datos, se trataría de pasar de los algo más de 100 millones actuales a un total de 400.

Para este proceso de externalización, el grupo ya lleva años reinvirtiendo los beneficios en la digitalización, tal y como destacó el CEO y fundador, Manuel López, hace ahora 30 años. Manifestó que apostar por la tecnología, digitalización y ahora inteligencia artificial es algo "en lo que nos hemos volcado" y donde "hay que estar sí o sí".

Además, en este camino, manifestó la gran importancia que tienen los servicios al cliente y en Intermundial gran parte de ello se aprecia en la evolución de su app con servicios varios, incluida la petición de reembolso digitalizado, el envío de notificaciones push que son proactivas o estar junto al cliente en momentos de emergencia o de crisis.

Otro elemento destacado y base de este proceso de internacionalización serán los acuerdos estratégicos y accionariales del grupo. Con ellos, la entidad quiere potenciar el trabajo con partners que conozcan la industria turística.

Países bajo lupa

En este proceso de expansión internacional, la correduría tiene marcado en rojo Europa e Iberoamérica. A día de hoy cuentan con oficinas en Italia, Portugal y México y operan en Reino Unido con un partner local con oficina en Londres y proyección al mercado anglosajón. Ahora cuenta con gran interés en Argentina -seguramente será la primera piedra- y Chile. En su momento y hasta antes del Covid tuvo una incursión en Brasil y confesó el CEO que será uno de los puntos a reactivar, "aunque es un mercado complicado" pero "nos gusta, volveremos", confesó.

La entidad apuntó que su modelo de expansión será pensando en un "negocio escalable y adaptable a la idiosincrasia de cada mercado local, estimulado a través de partners" en cada uno de los países.

Añadiendo algo más en la estrategia, el nuevo responsable de este proceso manifestó que sus fortalezas en este objetivo se encuentran en contar con las capacidades necesarias para la viabilidad dentro de un mercado muy regulado como es el seguro. Además, destacó que "conocemos el producto" y "contamos con una red médica donde somos capaces de atender las necesidades de los asegurados". Además, como cuarto punto, citó la propia plataforma de Intermundial que forma parte del core de su negocio y resaltó que "es importante que seamos nosotros quienes tratemos los casos".

El camino será "replicar lo hecho en España ayudado de partners destacados para conocer el mercado y el producto". Esto obligará a adaptar las plataformas tecnológicas para hablar los diferentes idiomas. Además, subrayó que el crecimiento en el futuro estará basado en la segmentación.

El proceso de expansión que paró el Covid se quiere fortalecer porque la correduría considera que después de analizar el mercado internacional considera que "este es el momento adecuado para dar un paso significativo adelante", afirmó Pablo Moreno.

Intermundial finalizó el pasado año con una facturación de 102 millones de euros y prevé cerrar 2024 con un incremento cercano al 5%. Da servicio a 5,1 millones de asegurados a través de más de 5.000 puntos de venta. Al cierre de este 2024 la correduría calcula que habrá atendido cerca de 47.000 siniestros. De ellos, unos 9.000 corresponderán a asistencias médicas. También atenderá más de 56.000 llamadas telefónicas.

El encuentro también sirvió para analizar el estado de los seguros de Viajes que puedes leer aquí.