Grupo Aseguranza

El Colegio de Mediadores de Valencia ha organizado en Gandía una jornada dedicada a la calidad en la atención telefónica al cliente. La encargada de esta formación fue Inmaculada Marco, directora ejecutiva de LF Consultoría, quien destacó la importancia de "potenciar el desarrollo de los profesionales para favorecer su rendimiento y facilitar el cambio que requiere su crecimiento".

Por un lado, mostró a los mediadores la importancia de escuchar y resolver las consultas de sus clientes con una metodología muy práctica; el segundo bloque estuvo dedicado a la resolución de conflictos, aportando argumentos para la negociación con el cliente. Este curso se impartirá próximamente en Ontinyent.