Grupo Aseguranza

Las compañías del Grupo Allianz Seguros en España (Allianz Seguros, Allianz Soluciones de Inversión y BBVA Allianz Seguros) cerraron el ejercicio 2023 con un beneficio neto de 137 millones de euros. El grupo asegurador no ha especificado cuánto ha variado esta magnitud respecto al ejercicio anterior pero sí ha ofrecido más detalles en relación al resultado operativo, que se ha elevado hasta los 234 millones de euros después de aumentar más de un 130% en un año.  

También ha crecido con fuerza (+8,6%) el volumen de negocio del Grupo Allianz Seguros en 2023. Entre las tres compañías que lo integran han sumado 3.234 millones de euros en ingresos. Por segmentos, la facturación de No Vida ha aumentado un 7,7%, contabilizándose 2.798 millones, gracias al buen comportamiento de Empresas (+8,2%) y Autos (+8,5%). En un comunicado, el grupo asegurador valora que "en un entorno de alta inflación, estos resultados en No Vida se han logrado gracias al trabajo del equipo comercial, así como a la implementación de iniciativas de excelencia técnica en suscripción y tramitación de siniestros". Además, el ratio combinado se ha reducido más de 4 puntos, situándose en el 95,3%.

En cuanto a Vida, la evolución en ingresos se ha disparado un 15,5%, sumando 436 millones. El grupo asegurador argumenta que se "ha desarrollado una sólida estrategia en esta línea de negocio para capitalizar el crecimiento de mercado que no se logró aprovechar del todo en 2023".

"Hace menos de 2 años que hemos iniciado nuestro proyecto de transformación, y los resultados son claramente positivos. Las cifras nos muestran que los esfuerzos de nuestro equipo y nuestros socios para hacer de Allianz la compañía de referencia están valiendo la pena. Hemos logrado multiplicar por más del doble nuestro resultado operativo en 2023, en un entorno de mercado retador. Y los resultados cualitativos también nos han acompañado. Somos una de las 10 mejores compañías para trabajar en España, según Top Employers, nuestras encuestas de clima interno han mejorado sus resultados significativamente y somos líderes en lealtad (loyalty leaders) en No Vida y Vida, entre los clientes, de acuerdo con nuestro NPS digital", ha subrayado Veit Stutz, consejero delegado de Allianz Seguros.

El grupo asegurador, que cuenta con unos 2.000 empleados, gestionó en 2023 cerca de 1,4 millones de siniestros. En el proceso de gestión de siniestros, la compañía ha seguido consolidando la peritación digital, lo que ha contribuido a la entidad a ahorrar la emisión de más de una tonelada de CO2 a la atmósfera. En total, Allianz llevó a cabo más de 200.000 peritaciones digitales el año pasado.

En dicho comunicado, Allianz también ha puesto de relieve su apuesta por mejorar la atención al cliente, reforzando tanto equipos como tecnología. En 2023, se gestionaron 4,4 millones de llamadas en el ecosistema de Allianz Seguros, con un 95% de nivel de atención global, y con más del 75% de llamadas atendidas en menos de 20 segundos. Además, el 70% de las llamadas recibidas ya se transfirieron utilizando un voicebot, lo que supuso una reducción de los tiempos de llamada para los clientes.

Si quiere recibir diariamente y GRATIS noticias como esta, pinche aquí.