Grupo Aseguranza

La tendencia hacia la compra online de los seguros no se ha visto reflejada todavía en los datos reales, aunque muchas voces señalan su impulso en los próximos años más allá de la búsqueda de información o comparación como es habitual hoy. Este hecho lo corroboraba hace días el informe de Eiopa sobre la digitalización en el sector asegurador español.

La insurtech Prima Seguros ha realizado una encuesta junto a Nielsen para conocer las características más valoradas por los usuarios para decantarse por una insurtech online en vez de una compañía tradicional en la adquisición de un seguro de Autos.

De esta encuesta se observa la importancia del precio de la póliza. De hecho, el 56,3% de los encuestados señala que un precio inferior al de las pólizas vendidas por medio de canales tradicionales es un elemento fundamental.  Junto a este aspecto, un 46,9% de los usuarios mencionan el proceso rápido y fácil de usar, tanto para la compra como en la gestión de la póliza. Se apunta que un "proceso de contratación complicado o tedioso puede resultar en un alto índice de abandono de compra por lo que simplificar el proceso de adquisición puede contribuir a una mejor experiencia del cliente".

Si bien se menciona la importancia de la prima en la contratación online, la encuesta resalta que existe una "clara tendencia hacia la transparencia y la búsqueda de una mejor oferta por parte de los consumidores". Menciona la insurtech que el 42,6% considera fundamental la posibilidad de comparar ofertas fácilmente y 4 de cada 10 ve como importante un servicio de atención al cliente más inteligente y cercano.

Ignacio Castilla, country manager de Prima, indica que las cifras "no sólo subrayan la importancia de la atención al cliente, sino que también destacan la necesidad de adaptarse a las demandas y expectativas cambiantes de los usuarios".

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