Grupo Aseguranza

Las reclamaciones contra las aseguradoras crecieron el año pasado un 16,06%, hasta alcanzar las 12.457. Y las dirigidas a las gestoras de Planes de Pensiones se redujeron un 26,05%, hasta 215, según el Informe 2013 del Servicio de Reclamaciones de la DGSFP. Los expedientes resueltos se situaron en 11.098. El 38,7% dieron la razón al reclamante.

Multirriesgos, con el 34%, Enfermedad (14%) y Vida (13%) son los ramos con más reclamaciones, que tienen siempre como principal motivo las desavenencias entre asegurador y aseguradora en la interpretación de la póliza. En Vida, las quejas se producen principalmente por el asesoramiento recibido por el cliente en el momento previo a la contratación. Entre las grandes aseguradoras, Mapfre Familiar es la que acumula un mayor número de reclamaciones, con 504, lo que supone un aumento del 2,65%. La 2ª posición la ocupa Caser al ver crecer sus quejas un 32,6%, hasta 406. AXA encajó 353 demandas, un 7,29% más. Las aseguradoras con una mayor ratio de reclamaciones en función de su volumen de primas son Alianza Española, MM Hogar y Kutxabank Aseguradora.

En Planes de Pensiones, el principal motivo de las quejas, el 25% del total, son la información, comercialización y publicidad, seguido de cuestiones relacionadas con la movilización del patrimonio entre gestoras por parte de los partícipes. Santander Pensiones, con el 15%; BBVA Pensiones, con el 13,7%; y VidaCaixa, con el 10,5%, son las gestoras con más reclamaciones.